Alianças de namoro com numeração incorreta e recusa de reembolso pela STUCCI
Em réplica
Criciúma - SC
24/02/2026 às 17:15
ID: 241569679
Boa tarde. Fiz uma compra de 2 alianças de namoro de prata diana na STUCCI. O processo de compra foi bom, comprei até um anel solitário. Eu tinha feito a medição em uma ótica aqui em Santa Catarina. As medidas que eu tinha pegado nessa otica como padrão era ABNT. Fiz a compra, eles mandaram as alianças de prata, porém com a numeração deles, totalmente menor do que é o padrão. Tentei pedir para que eles pudesse apertar ou folgar, falaram que nao iriam fazer pq esse anel é personalizado. Eu tentei que eles pudessem consertar o erro deles, porém nao foi feito. A ignorancia em nao tentar resolver foi maior. Eu pedi reembolso, e eles falaram que não iriam fazer. Fui ao PROCON de Criciuma e questionei e eles disseram que eles eram obrigados a aceitar essa devolução. Desde já deixo aqui a minha insatisfação com essa empresa, eles não querem ajudar. As conversas estão no wpp salvas. Eu hoje quero apenas o reembolso, estou muito insatisfeito e caso não seja feito o reembolso desejo continuar levando p frente isso. Vi que existem muitas reclamações sobre isso.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:02
Olá Samuel,
Recebemos a sua mensagem, vamos analisar todas as informações que você nos passou e entraremos em contato durante o horário comercial para mais esclarecimentos.
Até mais!
Equipe STUCCI
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 13:50
A empresa solicitou que eu fizesse a devolução para que ela consiga conferir os tamanhos de acordo com o padrão dela. Eu tive que pagar a taxa dos correios, eles falaram q se der certo a devolução eles reembolsam. Estou aguardando p ve como sera feito
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:17
A empresa argumentou que não trocaria as alianças em hipótese nenhuma, pois elas ja haviam sido marcadas. Até pedi para eles alargarem lá e eles falaram que não iria fazer que era para eu procurar um joalheiro e fazer. E segundo eles a numeração deles é a que vale. Dito isso não recomendo a ninguém comprar nessa empresa, pós-vendas não é bom e eles não são negociáveis.