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Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

13/05/2026 às 13:59

ID: 248540565

15/04/2026 (quarta-feira): Fiz uma compra no site de um Par de Alianças de Namoro em Prata 950 - Stacy 1,5MM com um solitário
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20/04/2026 (segunda-feira): Compra chegou
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25/04/2026 (sábado): Solicitei a troca em razão do tamanho ser pequeno
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27/04/2026 (segunda-feira): Obtive resposta da empresa para troca
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28/04/2026 (terça-feira): Me encaminharam o código de devolução (disseram que 3 dias úteis após chegar, me trariam mais inormações)
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29/04/2026 (quarta-feira): Gravei um vídeo mostrando a minha embalagem para provar que estava indo tudo certo e postei o produto nos Correios (*****)
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07/05/2026 (quinta-feira): Objeto entregue ao destinatário (logo, os três dias úteis para uma posição seria 12/05/2026 (terça-feira))
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11/05/2026: Questiono uma posição da empresa, me alegam que:
"Assim que o pedido chegar até o nosso escritório entramos em contato em até 3 dias úteis com mais informações referente a troca."
"Pedimos 3 dias úteis porque o pedido é entregue na portaria, mas precisa ser distribuído pelas salas."

AQUI QUERO QUESTIONAR UMA COISA: Desde quando porteiro é carteiro? A retirada da mercadoria na portaria é dever da empresa.. Quer dizer então que se o porteiro nunca levar o pedido até a empresa eu nunca vou resolver o meu problema? Outra coisa, no dia 28/04/2026 (terça-feira) a empresa disse que eram 3 dias úteis a partir da chegada do produto lá, e não 3 dias a partir da data de entrega da portaria..
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12/05/2026: Data do suposto prazo de 3 dias, a empresa não falou nada.
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13/05/2026: Mando mensagem perguntando, mas ninguém responde.