Stucci Joias: Pedido de aliança atrasado, com mudança de prazo sem explicação e falta de suporte da loja.

Minha experiência com a Stucci foi positiva em relação ao produto, mas deixou a desejar no atendimento durante o processo de entrega.

A aliança é realmente muito bonita, delicada e extremamente bem trabalhada. A qualidade superou minhas expectativas e ficou evidente o cuidado na fabricação da peça, nota 10. Nesse aspecto, não tenho do que reclamar.

Por outro lado, a comunicação durante o atraso da entrega foi bastante frustrante. A Stucci utiliza o Melhor Envio, que faz a intermediação com diferentes transportadoras. Embora isso possa ser vantajoso em alguns casos, quando ocorre algum problema o cliente acaba ficando sem respostas concretas, como aconteceu comigo.

Durante o atraso, senti falta de um acompanhamento mais próximo. Sempre que entrava em contato, o retorno era muito genérico, normalmente apenas informando que estavam aguardando a transportadora responder. Pelo que entendi, havia uma [Editado pelo Reclame Aqui] de comunicação interna em que a transportadora respondia ao Melhor Envio, o Melhor Envio repassava à Stucci e só então a Stucci me retornava. Em nenhum momento recebi uma explicação clara sobre o que estava acontecendo com o meu pedido ou quais providências estavam sendo tomadas.

Acredito que a Stucci tem um excelente produto, mas precisa melhorar bastante o esse processo com a comunicação com a transpotadora e cliente. Quando há um problema na entrega, o consumidor espera informações objetivas e um acompanhamento mais ativo, e infelizmente essa foi a parte que mais me decepcionou.

No geral, voltaria a comprar pela qualidade das alianças, mas espero que a empresa invista em um suporte mais eficiente e transparente para oferecer uma experiência compatível com a qualidade dos seus produtos.