Falta de comprometimento
Respondida
Curitiba - PR
12/05/2026 às 12:05
ID: 248410203
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a ineficiência da Studex em relação ao envio e entrega dos pedidos realizados.
Trabalho há sete anos com perfuração humanizada e, há algum tempo, venho enfrentando constantes atrasos nas entregas. Mesmo estando em uma capital, pedidos realizados na segunda-feira chegam apenas no sábado, comprometendo diretamente meu atendimento e minha organização profissional.
Foi informado anteriormente que os pedidos teriam prazo de saída de até três dias úteis. Porém, no último pedido realizado, no dia 05, até a terça-feira do dia 12, ou seja, após sete dias úteis, o pedido ainda não havia sido enviado. Isso demonstra uma grande falta de comprometimento com os profissionais que dependem dos produtos para trabalhar diariamente.
Faço pedidos em média de R$ 2.000 mensais e, justamente pela demora recorrente, já venho optando por comprar em outros fornecedores, mesmo pagando mais de R$ 10 por brinco, simplesmente porque não posso deixar de atender minhas clientes por falta de produto.
Desta vez, como eu tinha um prazo maior, resolvi dar uma nova oportunidade à Studex. Infelizmente, minha decepção foi ainda maior.
Gosto muito da qualidade dos brincos da Studex, porém o atendimento, a logística e a agilidade da empresa estão extremamente abaixo do esperado para profissionais que levam o trabalho a sério e dependem desse suporte para atender suas clientes com responsabilidade.
Deixo aqui registrado meu descontentamento e espero sinceramente que a empresa reveja seus processos e tenha mais comprometimento com os profissionais que confiam na marca.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:44
Prezada Sra. Paula Carina Pereira da Cunha,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela sua confiança e pelo relacionamento comercial que mantemos ao longo do tempo. Clientes como a senhora, que possuem recorrência e histórico de parceria conosco, são extremamente importantes para nossa empresa.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido realizado no dia 05 de maio e, após análise interna, identificamos que realmente houve uma falha significativa em nosso fluxo de atendimento. O processo teve início apenas no dia 11 de maio, prazo totalmente incompatível com nossos padrões de atendimento e muito distante do nível de agilidade e comprometimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reconhecemos que a condução do atendimento por parte da consultora Debora não ocorreu da maneira adequada, especialmente no que se refere ao acompanhamento e respeito aos prazos internos estabelecidos pela empresa. Lamentamos sinceramente pelos transtornos, pela demora e pela frustração gerada em sua experiência de compra.
Entendemos perfeitamente sua decisão diante da situação ocorrida e fazemos questão de registrar nossa retratação formal pelo ocorrido. Já estamos tratando internamente este caso de maneira criteriosa, revisando procedimentos e reforçando alinhamentos junto à equipe para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança futuramente e proporcionar uma experiência compatível com o padrão de atendimento que a senhora merece.
Me chamo Ricardo Figueiredo, e se tiver algo que eu possa fazer pela senhora, meu WhatsApp é 21 992153562, será um prazer atende-la .
Atenciosamente,