Reclamação e solicitação de troca ou reembolso de produto

Caro Sr. Denilson,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido. A STUDEX DO BRASIL preza pela satisfação e segurança de seus clientes, por isso temos um canal exclusivo de atendimento disponível em nossas embalagens (SAC), onde nossa equipe está preparada para analisar cada situação individualmente e oferecer o melhor suporte possível.
Para que possamos compreender melhor o ocorrido e auxiliá-lo de forma adequada, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco através do WhatsApp (21) 98052-0555, enviando, se possível, informações adicionais sobre o uso do produto e as circunstâncias em que ocorreu a situação relatada.
Gostaríamos também de informar que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o senhor possui a opção de retornar ao estabelecimento onde realizou a compra para solicitar a avaliação do caso junto à loja, incluindo as possibilidades de troca ou demais providências cabíveis, conforme as condições aplicáveis.
Agradecemos igualmente pelo envio das imagens. Entretanto, devido à qualidade da foto, não foi possível realizar uma avaliação conclusiva do ocorrido. Pela imagem disponibilizada, temos apenas a impressão visual de que o brinco possa estar exercendo uma pressão maior sobre o lóbulo, situação que pode estar relacionada a diversos fatores, como ajuste, posicionamento, características individuais do lóbulo ou forma de utilização, não sendo possível afirmar, apenas pela imagem, que se trata de uma falha do produto.
Em relação à ponta do brinco, esclarecemos que este componente possui um design específico para a finalidade de perfuração, sendo desenvolvido justamente para proporcionar a aplicação adequada conforme o modelo escolhido.
Permanecemos à disposição para avaliar o caso com atenção e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
STUDEX DO BRASIL

Prezados,

Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não esclarece nem soluciona a situação relatada.

Conforme informado anteriormente, a orelha da minha bebê apresenta vermelhidão e irritação sempre que este brinco específico é utilizado. Após avaliação médica, fui orientado de que a reação está relacionada ao material do produto, não havendo indicação de mau uso, falta de higiene ou qualquer outra condição atribuível ao consumidor.

Além disso, observo que a resposta encaminhada apenas levanta hipóteses sobre ajuste, posicionamento ou características individuais, sem que tenha sido realizada qualquer análise técnica do produto capaz de comprovar tais alegações.

Também ressalto que, até o momento, não foi apresentada uma solução efetiva para o caso, tampouco orientações claras sobre o procedimento de garantia, troca ou análise formal do produto. A simples orientação para que eu procure novamente os canais de atendimento não resolve a reclamação já formalizada.

Dessa forma, solicito que a STUDEX informe objetivamente quais providências adotará para apuração do vício de qualidade relatado, bem como apresente uma solução para o caso, seja por meio da substituição do produto por outro modelo adequado ou da restituição do valor pago.

Permaneço à disposição para encaminhar documentação complementar, incluindo relatório ou declaração médica, fotografias adicionais e demais informações necessárias para a análise.

Aguardo retorno com uma proposta concreta de resolução.

Atenciosamente,

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Caro Denilson,
Lamento se não me fiz entender. Estou solicitando , como já descrito, que o nosso SAC entre em contato com o senhor (WhatsApp) para que possamos dar seguimento em seu atendimento através de nosso canal OFICIAL para este tipo de ocorrência . Não nos recusamos lhe ajudar, mas não podemos nos basear numa foto, por isso a necessidade de um contato mais direto. Sim recomendamos retornar ao local onde adquiriu o produto, como uma opção de agilizar e resolver o problema de forma mais rápida .
Atenciosamente