Reclamação sobre brinco Studex que causou alergia e não parece antialérgico

Prezada Monique Bernardo da Silva,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto relatado durante a utilização do produto.
Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada com a expectativa de utilizar um brinco desenvolvido com materiais reconhecidos por sua elevada biocompatibilidade.
Gostaríamos de esclarecer que os brincos STUDEX produzidos em aço inoxidável cirúrgico 316 são fabricados com matéria-prima amplamente utilizada em produtos destinados ao contato com a pele, em razão de suas características de resistência à corrosão e excelente compatibilidade com a grande maioria dos usuários. No entanto, é importante destacar que fatores individuais, como hipersensibilidade, condições dermatológicas pré-existentes, tempo de cicatrização da perfuração, contato com outros produtos ou substâncias e características específicas de cada organismo, podem ocasionar reações cutâneas mesmo diante de materiais considerados de alta qualidade.
Dessa forma, apenas com o relato apresentado não é possível concluir que a reação tenha sido causada por uma característica ou defeito do produto.
Nosso compromisso é analisar cada ocorrência de forma criteriosa. Para isso, colocamos nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor à disposição para realizar a avaliação do caso, solicitando informações complementares e, se necessário, a análise do produto.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial de atendimento, informando seus dados de compra, fotos da região afetada (caso se sinta confortável em encaminhá-las), fotos do produto e demais informações que considerar relevantes. Essas informações são fundamentais para que possamos conduzir uma análise técnica adequada e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Reforçamos que a satisfação e a segurança de nossos consumidores são prioridades para a STUDEX, e estaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor STUDEX do Brasil
whatsaspp (21) 98052-0555

Com certeza a peça apresenta erros , já usei essa marca , minhas filhas já usaram .
Pelo visto vocês não querem resolver serei obrigada a partir para outros meios . E se eu tiver que pagar um alergista vocês teriam que arcar com as despesas ok ???
Já que preferem assim.
Empresa boa é aquela que preza pelo bom atendimento e preserva o cliente.

Já iniciamos seu atendimento, não ha necessidade de tirar conclusões precipitadas antes de concluirmos nosso procedimento , ao qual já esta sendo realizado pelo nosso SAC via WhatsApp . Peço a gentileza de seguir as orientações para que possamos concluir seu caso e resolver seu problema da melhor forma possível.
Att.

Assim espero !!!

Agradecemos seu retorno e compreendemos que situações envolvendo um produto podem gerar frustração. Por isso, desde o primeiro contato, reafirmamos nosso compromisso em analisar seu relato e buscar a melhor solução possível dentro das informações e procedimentos necessários.
Ao mesmo tempo, acreditamos que toda solução é construída de forma mais eficaz quando há diálogo, respeito e disposição de ambas as partes. Vivemos um momento em que o mundo enfrenta tantos desafios conflitos, intolerância, famílias cada vez mais divididas e uma crescente desvalorização da convivência humana. Talvez por isso seja ainda mais importante preservarmos a paciência, a empatia e a boa-fé nas relações do dia a dia.
Temos convicção de que problemas podem ser resolvidos sem acusações, ameaças ou conclusões antecipadas, especialmente antes da apuração dos fatos. Nosso objetivo nunca foi criar obstáculos, mas compreender o ocorrido para oferecer a assistência adequada.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento com a mesma seriedade, respeito e dedicação demonstrados desde o início, na expectativa de que possamos chegar a uma solução justa e satisfatória para todos.

Me passe o código de rastreio por gentileza!

O atendente do SAC que lhe atendeu , é quem poderá lhe dar essa informação . Saliento que os pedidos são processados 24h depois de efetivados , possível que o código de rastreio só terá a partir do dia 10/07 . Vou aciona-lo .

Estou no aguarde.