qualidade muito ruim e atendimento arrogante demais
Não resolvido
Curitiba - PR
18/03/2024 às 19:08
ID: 184872501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO caderno custa ******* reais, mas com menos de dois meses de uso já está inteiro descascando.. Enviei fotos para a empresa por email e fui totalmente ignorada
Pra piorar, em duas oportunidades meu pedido veio errado e em uma, com defeito, mesmo assim não houve pedido de desculpas por parte da empresa, que costuma responder os e-mails de forma indiferente e arrogante.
Fica a dica: as vezes uma resposta gentil já deixa o cliente satisfeito, fazendo com que ele pague eventual diferença do ******* ou até aceite o eventual defeito do produto. Falta (E MUITO) humildade e gentileza no atendimento. A atendente Hellen Cristina (ou quem orienta a forma como ela deve responder) entendem nada de pós-venda, educação ou satisfação do consumidor.
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Resposta da empresa
19/03/2024 às 15:51
Olá Letticia,
A Studies sempre prezou pela experiência do cliente e continua prezando pelo bom atendimento, sendo eles por e-mail, whatsapp e instagram e pessoalmente como foi com você, no dia que veio ao escritório e fez a retirada do seu pedido.
Todas as suas dúvidas estão sendo respondidas via -email.
Att
Studies
Consideração final do consumidor
19/03/2024 às 18:03
Sim, aquele dia, em que poupei voces de pagar meu frete pois estava la perto, foi um dos dias em que meu pedido veio errado (notei apenas qnd abri em casa e foi o maior rolo para devolver).
E nao, nao estou sendo respondida por email. Na verdade, tenho sempre que insistir para ter uma resposta de vcs (sempre grosseira, alias) - alem de nao ter havido qualquer menção à qualidade pífia do caderno, apesar das fotos que mandei.
Pra mim deu.
Nao vou ficar implorando pelo reembolso de mais um *******
Prefiro que fique do jeito que está so pra nao precisar mais ter contato com vcs.
Fica mais uma dica: nao comprem dessa marca, os donos só investem em marketing. Zero qualidade e educacao com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2024 às 10:34
Olá Letticia, tudo bem?
Estamos ciente do seu caso, e gostaria de verificar o melhor horário para que possamos solucionar a questão de devolução da ecobag e reembolso parcial a você. Pois você mesma nos informou do interesse em ficar com o caderno.
Nosso horário de atendimento é das 08:00 as 17:48h, me confirme qual melhor horário entre esses para a retirada da ecobag?
Ps: Estamos tentando contato com seu número de telefone celular (tanto via mensagem como ligação ) e também por e-mail , o qual nos respondeu pela última vez dia 18/03 as 19:20.
Atenciosamente,
Studies