Tênis desbotado
Em réplica
Itabira - MG
07/04/2025 às 18:20
ID: 214179645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis da Studio ***** há menos de 3 meses, e após pouco tempo de uso, o produto desbotou e perdeu completamente a cor original. Entrei em contato com a empresa e enviei fotos para mostrar o problema. No entanto, a empresa alegou que o defeito ocorreu devido a uma *****quot;lavagem mal feita*****quot;, mas informo que nunca lavei o tênis.
O produto claramente apresenta um defeito de fabricação e não foi causado por mau uso. Estou insatisfeito com a resposta da empresa e gostaria de uma solução imediata, seja através da troca do produto ou reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolvermos a situação de forma satisfatória
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2025 às 13:49
Olá Vitor,
Após a analise do relato e das imagens encaminhadas, não foi constatado defeito.
A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão, portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto .
Assim sobre o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos está condicionada a presença confirmada de um defeito de fabricação.
Estamos à disposição para mais informações.
Time Studio78
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 07:55
Como pode ser mal uso se eu nunca fiz a lavagem do mesmo, usei umas 5x no máximo, não fizeram perícia pra falar que foi mal uso.