Studio A Motel

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São Paulo - SP

03/03/2026 às 20:20

ID: 242239415

Falta de atendimento, descaso e objeto desaparecido Suíte 220 (24/02/2026)

No dia 24/02/2026 estive na Suíte 220 do Motel Studio A, no período aproximado das 22h às 23h55. Após minha saída, percebi que havia esquecido meus óculos de grau no interior da suíte.

Cerca de 30 minutos depois, já tentei contato telefônico, sem sucesso. Na manhã seguinte fui informada de que o número que eu havia acionado era apenas assistente virtual, e que o atendimento humano seria feito por outro telefone.

Meu primeiro contato com o número correto ocorreu em 25/02/2026 às 13h26, sem qualquer resposta. Diante disso, retornei pessoalmente ao motel no mesmo dia, por volta das 21h30, quando fui informada de que o turno já havia sido trocado e que não poderiam verificar naquele momento. Pediram que eu enviasse mensagem no WhatsApp para localizar meu contato. Enviei imediatamente. Recebi apenas um Oi e a informação de que alguém entraria em contato no dia seguinte o que não aconteceu.

Ressalto que moro a aproximadamente 25 km do local.

No dia 26/02/2026, às 08h38, fiz novo contato via WhatsApp, novamente sem resposta. Após realizar cerca de cinco ligações seguidas, consegui que me respondessem apenas para solicitar novamente data, horário e foto do objeto informações que enviei prontamente. Mesmo assim, não houve retorno até o final do dia.

No dia 27/02/2026, às 09h18, entrei em contato novamente e às 10h34 recebi a resposta de que o objeto não havia sido encontrado, acompanhada da informação de que o estabelecimento não se responsabiliza por objetos perdidos. Solicitei falar com a gerência ou responsável, pedido que foi simplesmente ignorado.

O que mais causa indignação não é apenas o desaparecimento do objeto, mas:

A extrema morosidade no atendimento;
A necessidade de insistência excessiva para obter resposta;
A falta de comprometimento na apuração;
A recusa em permitir contato com responsável;
O completo descaso com a cliente.

Fui informada de que o motel possui setor de achados e perdidos. Sendo assim, como um objeto esquecido em curto intervalo após a saída não foi localizado? Houve falha nos procedimentos internos? Houve furto? Existe controle sobre a equipe que acessa as suítes após a saída da hóspede?

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 14), o fornecedor responde por falhas na prestação de serviço. A simples alegação de que não se responsabiliza por objetos perdidos não afasta eventual responsabilidade quando há indícios de falha operacional.

Aguardo um posicionamento formal da empresa, com apuração interna séria e esclarecimentos objetivos.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.