RECLAMAÇÃO COBRANÇA EM DUPLICIDADE E CONSTRANGIMENTO NO ATENDIMENTO
Não respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 12:27
ID: 256587931
Venho registrar uma reclamação formal referente ao atendimento realizado na recepção do Studio A Motel, ocorrido em 15/08/2026.
Ao realizar o pagamento da minha hospedagem/consumo, houve um problema relacionado à confirmação do pagamento. Conforme comprovantes anexados, fui cobrado duas vezes pelo mesmo valor de R$ 165,99, para o mesmo estabelecimento (Ess Restaurante Ltda. CNPJ *****).
Os dois lançamentos aparecem claramente nos comprovantes:
R$ 165,99 15/08/2026 às 18h25 documento n 151825
R$ 165,99 15/08/2026 às 18h31 documento n 151831
Ou seja, trata-se de uma cobrança em duplicidade, totalizando R$ 331,98, quando o correto seria apenas uma cobrança de R$ 165,99.
Ou seja, trata-se de uma cobrança em duplicidade, totalizando R$ 331,98, quando o correto seria apenas uma cobrança de R$ 165,99.
O que considero ainda mais grave foi a forma como fui tratado pela recepcionista. Em vez de verificar a situação diretamente na máquina/terminal de pagamento ou consultar a transação no sistema da PagSeguro e providenciar a segunda via do comprovante, fui tratado de maneira extremamente grosseira e desrespeitosa.
A recepcionista informou que eu somente seria liberado do estabelecimento caso realizasse novamente o pagamento, colocando-me em uma situação extremamente constrangedora. A maneira como a situação foi conduzida me fez sentir como se eu estivesse tentando aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] ou me recusando deliberadamente a pagar, quando, na realidade, o problema estava relacionado à própria confirmação do pagamento.
Ressalto que não me recusei a pagar e não havia qualquer intenção de deixar de cumprir minha obrigação. O mínimo esperado seria que a recepção verificasse tecnicamente a transação antes de exigir um novo pagamento.
Considero inadmissível que um cliente seja tratado dessa maneira, especialmente diante de uma situação que poderia ter sido solucionada simplesmente com a conferência da transação no sistema de pagamento.
Diante disso, solicito:
1. A apuração formal do ocorrido e da conduta da recepcionista;
2. A devolução imediata do valor cobrado em duplicidade, no montante de R$ 165,99