Reclamação sobre infestação de baratas, mau atendimento e cobrança indevida em motel.
Não respondida
Osasco - SP
17/07/2026 às 22:36
ID: 254218847
Chegamos 20:20 no guichê, fomos para o quarto 404, usamos o banheiro, pedimos o lanche cortesia e fomos tomar banho. O lanche não chegou e sentei na cama para olhar o cardápio para pedir bebidas. Vi duas baratas passando embaixo da mesa. Matei uma e a outra fugiu. Meu marido ligou pedindo para cancelar a estadia. Disseram que não era possível e iam nos transferir de quarto. Decidimos não ficar, nos trocamos e fomos para a garagem. Uma funcionária apareceu e disse que o quarto 410 estava liberado. Falamos para ela que não íamos ficar porque era brochante! Ela riu! Fomos para a saída, solicitamos o cancelamento. A encarregada alegou que usamos o quarto e que o lanche chegou quando saímos, mesmo a gente dizendo que tomamos banho e ficamos só aguardando o lanche. Ela queria que pagássemos o valor integral, mas dissemos que pagaríamos apenas o período que ficamos, pois tomamos banho. Ela disse que ia nos cobrar por 2h ($169,90) sendo que já no guichê deu 1h da nossa entrada (havíamos pedido 4h +/-$340). Discutimos com a encarregada, pedimos para chamar o supervisor e ela recusou alegando que não tinha o que fazer. E ainda disse que eles não estão tendo problemas com baratas, mesmo a equipe tendo encontrado a barata morta no quarto. Situação [Editado pelo Reclame Aqui] e brochante! A atendente foi bem [Editado pelo Reclame Aqui] com a gente e inflexível . Eu cheguei a dizer que iria chamar a polícia para resolver e reclamar no procon. Pedimos desconto, já que eles não abriam o portão para sairmos, e por fim ela disse que poderia cobrar um valor como se fosse de hora adicional que é $100. Meu marido contrariado disse que ia pagar porque queríamos muito ir embora, mas reclamou sobre o serviço, a limpeza, o atendimento, a demora do lanche. Eu pedi então o lanche e ela alegou que não tínhamos mais o direito. Já tínhamos ido uma vez e não tivemos problemas, mas dessa vez foi inaceitável e não retornaremos mais. Se tivéssemos tido um atendimento compreensivo com alguma compensação desde o começo, tudo teria sido diferente. Por exemplo, um desconto ou aumento de horas pelo transtorno de termos que nos trocar para nos dirigir para outro quarto, talvez não estaríamos nem fazendo essa reclamação. Mas a impressão que ficou é que nós que estávamos errados e estávamos sendo obrigados a pagar por um serviço ruim.