experiência como nova cliente acabou sendo frustrante no Studio Alina Carmezim

Olá Dayane. Espero que essa resposta te encontre bem.

Agradeço pelo reconhecimento do ótimo atendimento da minha equipe. Realmente nós prezamos demais pela qualidade no atendimento a todas as nossas clientes e também das clientes vindas de outras profissionais, como foi o seu caso.

Resolvi pessoalmente responder a sua reclamação por estar totalmente surpresa com a mesma.
Desde o primeiro contato com o meu salão nós fizemos questão de sanar TODAS as suas dúvidas, que não foram poucas, e na sua vinda pessoalmente fiz questão de te atender e te explicar nos mínimos detalhes TUDO que você, como cliente, merecia saber.
Passamos um bom tempo conversando e definindo o que seria ideal pra você, e sei que você se lembra disso.

Pois bem. Você saiu com as informações e ficou de pensar e retornar caso decidisse ficar conosco.

Após alguns dias retornou o contato, foi avisada do prazo de confecção, informações corretamente passadas pela minha equipe. Mas aí vem uma informação que você não considerou: a minha fábrica não atende apenas as minhas clientes. Atende aos meus credenciados também, que até esse momento somam um pouco mais de 2 mil pessoas. Ou seja, a minha fábrica tem uma linha de produção que é responsável e respeita os prazos.

E foi justamente por respeitar os prazos e a expectativa de cada cliente que nós entramos em contato com você para avisar sobre a demanda e realizar o seu estorno. Justamente porque o que importa pra nós não é o dinheiro, e sim a satisfação da cliente. E eu não poderia ficar com o seu dinheiro e o seu cabelo em mãos e não conseguir entregar no prazo que você esperava.

Você foi ao meu salão sem agendar no dia da entrega do cabelo. Se tivesse agendado antes a equipe saberia que naquele momento tinham 27 cabelos em produção e isso exigiria alguns dias, pois na semana anterior tivemos curso presencial e a produção acumulou alguns pedidos.

Bom, com essa resposta eu espero ter esclarecido a você e a todas as pessoas a que você me expôs fazendo esse registro aqui que o nosso trabalho é extremamente sério.
Toda empresa tem seu procedimento padrão, tem seus prazos, tem sua forma de trabalhar, e também tem seus erros que são oportunidades de crescimento e amadurecimento.
Então eu vou levar essa sua atitude aqui como um aprendizado, injusto, confesso, mas não deixa de ser um aprendizado pra mim e pra minha equipe.

Apesar de muito surpresa com a sua reclamação aqui, devido a atenção que te dei e a intenção genuína de te fazer parar de sentir todos os incômodos e insatisfação que você me relatou da sua profissional anterior, eu também te desejo sorte na sua caminhada.
Espero sinceramente que você encontre uma boa profissional que cuide do seu cabelo e atenda as questões que te deixam insatisfeita, como tentamos fazer aqui.

Atenciosamente
Alina Carmezim

Obrigada pelo retorno.

Deixei meu relato como um feedback construtivo, baseado na experiência que tive como cliente.

Desejo sucesso à equipe e ao Studio.