Intolerância e total falta de respeito.

Question

Moro em outro país e estou de férias no Brasil, eu e minha filha de 4 anos. Como estou aguardando meu voo de volta em um hotel perto do aeroporto, busquei uma empresa para fazer minhas unhas, pois tenho um compromisso importante lá. Ontem, entrei em contato via WhatsApp e agendei o horário para 8h da manhã hoje, e seguindo a exigência da atendente de enviar um pix da metade do valor do atendimento R$*******,00.
Acordei minha filha mais cedo que de costume para tomar café e ter tempo hábil para o Uber. Paguei $34 pelo transporte que levou quase meia hora. Chegando no local, uma atendente veio me atender do lado de fora para dizer que minha filha não poderia estar comigo e que me enviou as regras. Chequei a msg e ela havia enviado a msg depois que eu fiz o pagamento. Eu jamais teria feito o pagamento se soubesse da tal regra e muito menos teria tido todo o stress matinal de correria para chegar no horário. Pedi meu dinheiro de volta, o qual não recebi, e pedi outro Uber para voltar para o hotel, que dessa vez me custou $37 e levou 42 minutos, sem contar que fiquei esperando por ele na rua debaixo do sol com minha pequena.
Todo esse transtorno me causou não só prejuízo financeiro, mas também uma perda de tempo absurdo e desnecessária.
A minha filha é super quietinha e educada, mas nem se quer me receberam dentro do local pra descobrir isso. Quanto descaso.
Tenho uma clínica de beleza e estética nos Estados Unidos e jamais trataria qualquer cliente de tal forma. Que experiência horrível.
Ainda não devolveram meu dinheiro, nem pagaram meu prejuízo.

Accepted Answer

Meu nome é Tati e sou responsável pelo sucesso do cliente, sentimos muito que tenha tido uma experiência ruim em nosso espaço.

Tu realizou os agendamentos pelo celular, foi te explicado antes, durante e depois que não atendemos crianças nem homens e também que não era permitido acompanhantes.
Tu chegou ao nosso espaço, te chamamos pra entrar, enquanto a Larissa nossa responsável da manhã conversava com você sua filha deitou no balanço e ficou dizendo que estava com dor de barriga, te explicamos que não tínhamos espaço kids, nem tinha como permitir acompanhantes no espaço, você disse que não leu nossas informações e que estava viajando no Brasil, te demos algumas opções de resolução porém cuidar da sua filha não era uma opção pois nosso espaço estava cheio..
Você se exaltou e quis ir embora
Perguntamos se queria tomar uma água, café ou algo do tipo enquanto esperava o uber, você disse que não.
Aguardo na garagem, sua filha disse que estava com dor,
Depois tu mandou mensagens ofensivas no celular dizendo que estávamos ganhando dinheiro fácil, te explicamos que era nosso trabalho e que havíamos reservado 3:30 pra realizar seu atendimento e agora estávamos no prejuízo

Você pediu o estorno, falamos que não íamos devolver os 50% de sinal porque era justamente para situações assim que ele servia,
Você questionou
Nos falamos que poderíamos abrir uma excessão e reembolsar metade do valor transferido
Tu disse que não queria
Que queria tudo, disse um monte no Whats, ainda pediu dinheiro de uber ida e volta..
Por fim, antes de qualquer retorno ou posição nossa, veio aqui no Google demonstrar sua insatisfação.

Peço desculpas pela situação como um todo, caso queira resolver estamos a disposição.
Porém não iremos reembolsar o sinal total e não temos responsabilidades com seu meio de transporte.

Outro ponto é que não deixamos vocês no sol e nem tivemos esse tipo de tratamento com você e nenhuma de nossas clientes, nossas câmeras de gravação podem comprovar isso.
Do mais, se isso fosse verídico não teríamos a nota que temos hoje.

Entendemos que não é possível agradar a todos, erramos, mas estamos procurando acertar.

Até mais.

Intolerância e total falta de respeito.

Resposta da empresa