Não devolve sinal

Olá boa noite,


Kah Gostaríamos de esclarecer que nosso espaço possui uma política de agendamento para garantir a melhor experiência para todos os nossos clientes e melhor organização do nosso ambiente.

Entendemos que você solicitou um horário para quarta, no entanto, nossa função é também oferecer horários alternativos para maximizar a utilização dos nossos horários disponíveis. No caso conforme o print foi informado SEGUNDA FEIRA ..

Da mesma forma que oferecemos horários para você, oferecemos para outras clientes, garantindo assim que não tenhamos horários vagos e disponíveis, você por trabalhar com agenda acredito que nos entenda.

Fomos claras ao passar uma data para ti, tanto que confirmamos no sábado, hoje pela manhã também

No caso da Lolo foi enviada a confirmação do dia 30/07 mas ela estava hoje junto com você às 17:30, igual na conversa com você.

Ressaltamos que hoje pela manhã reenviamos a confirmação de seu horário hoje às 17:30.

Sobre o sinal ele é enviado em nosso texto de primeira vez e também no texto de pix lá ele diz que tem um prazo de 2 dias úteis para cancelamento, fora desta prazo o sinal é pedido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há uma proibição explícita sobre a cobrança de um sinal de agendamento.

No entanto, é essencial que a cobrança seja feita de maneira justa e transparente, garantindo que o consumidor esteja plenamente ciente das condições antes de realizar o pagamento, o que é feito aqui.

Informar claramente sobre as políticas de cancelamento e reembolso é crucial para evitar conflitos e garantir que o cliente se sinta seguro ao realizar a reserva do horário e procedimento a ser realizado.

Em relação a legalidade, esse procedimento cobrar sinal de agendamento de maneira legal envolve compreender as regulamentações do Código de Defesa do Consumidor.
A legalidade da cobrança de sinal está diretamente relacionada à transparência e à clareza das informações fornecidas ao cliente.
No artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor deve ser informado previamente sobre todas as condições da contratação, incluindo os valores cobrados a título de sinal e as circunstâncias em que poderá haver reembolso.

Na legislação brasileira, o sinal de pagamento é chamado de arras, e está previsto nos artigos ******* a ******* do Código Civil.

Pontos a serem esclarecidos para os clientes antes de cobrar o sinal:
1 Política de ******* é necessário explicar a política de agendamento e deixar claro que você trabalha mediante sinal de agendamento
2 Reagendamento: Com quanto tempo de antecedência o procedimento pode ser reagendado
3 Cancelamento: Quais os requisitos para que ela possa fazer o cancelamento
4 Reembolso: Condições para reembolso do sinal em caso de cancelamento.
5 Atrasos e faltas: Como irá ocorrer nos próximos agendamentos, se ela faltar, se ela avisar muito em cima da hora.


Sobre flexibilidade nós temos e já abrimos algumas exceções pra ti, como alterar, jogar pra mais tarde, antecipar e etc.

O agendamento do dia 05/07 foi alterado por exemplo
Pra 5 dias pra frente,
No dia 29.05 alteramos seu procedimento do dia 30, para outro serviço, no dia 19.04 nos mexemos também na agenda pra encaixar a Lolo
Enfim, sempre damos um jeitinho de tentar resolver e atender vocês da melhor forma.
Quando erramos, nós nos desculpamos e também procuramos resolver.

Todos os itens acima são explicados e informados para todas nossas clientes, você é a Lorena são muito importantes pra nós o que você sugere que deveria ser feito nesse caso de dois horários que ficaram vagos?
Estamos disponíveis para resolver


Foi essa mensagem que te mandamos no whats e não obtivemos retorno da solução.

Oi Ka há algumas contradições no seu relato.

1. Se a experiência é tão ruim como está escrito e não há atendimento humanizado porque frequentou o espaço há anos? Não faz sentido, acredito que não seja ruim, apenas não está te servindo mais.

2. Se você deixa o valor de sinal para as profissionais que ficaram te esperando e você não compareceu ( o motivo do sinal ser pedido) por qual motivo está vindo questionar o sinal do agendamento sendo que diz que não se importa?
3. Se a gestão do espaço é falha, por qual motivo já perguntou dos cursos do espaço de gestão algumas vezes a fim de aplicar no seu consultório?
4. Se as profissionais trabalham esgotada mente porque a primeira pessoa que entrou na empresa há 4 anos atrás não saiu ainda? Acredito porque elas sejam muito bem tratadas e valorizadas dentro do negócio.
5. Seu intuito com suas reclamações aqui e no Google nunca foram resolver porque no Whats mesmo foi te perguntado o que gostaria de fazer para resolver e não tivemos retorno.
6. Esperamos que como empresária não passe por isso com alguma cliente sua que crie uma situação que não existe afim de prejudicar um negócio que gera tantos empregos.
No mais estamos a disposição para qualquer solução desde que haja vontade da sua parte em resolver.
Obrigada até aqui.