Reclamação sobre serviço de banho de gel mal feito, ofensas e cobrança adicional para refazer com outra profissional.
Não resolvido
Guarulhos - SP
18/08/2025 às 16:54
ID: 224803895
Boa tarde!
Sexta-feira dia 15/08/2025 estive no STUDIO ANDRADE para fazer um banho de gel nas minhas unhas.
Meu horário estava marcado para as 15:30 como estava por perto cheguei às 14:00 esperei até dar minha hora certinha em nenhum momento se prontificaram a adiantar e até aí tudo bem.
Chegou minha hora 15:32 e estava passando pessoas na minha frente sinalizei que meu horário era 15:30 enfim me atenderam.
Comecei a fazer o procedimento de banho de gel expliquei como eu queria francesinha , unha formato quadrado.
E o procedimento começou.
No meio do procedimento a profissional começou a lixar minha até aí ok quando percebi que minhas unha s estava desiguais de uma forma bem grosseira , pedi que ela lixa-se da maneira a qual eu tinha pedido.
Três vezes pedi pra profissional rever pq não estava legal .
O procedimento acabou o resultado não foi o que eu esperava, ficou mal feito como se uma amadora tivesse feito.
No sábado reclamei que não tinha gostado mandei fotos pra comprovar.
Depois de um tempo entraram em contato comigo querendo marcar para refazer eu sugeri um horário negaram.
Enfim marcaram pra 16:30 mesmo sendo mto tarde pois eu cuido da minha que está doente aceitei.
Dps de um tempo a atendente voltou a me chamar para remarcar para 17:30 neguei pois não conseguia ia ficar mto tarde.
Remarcaram pra segunda às 14:00 mais tive um imprevisto e pedi se era possível remarcar para terça às 14:00
Hoje segunda recebi mensagens da responsável do STUDIO ANDRADE me ofendendo! Me xingando de [Editado pelo Reclame Aqui] , dizendo que tinha câmeras e que tudo estava gravado!
Me senti atacada, eu tenho todos os áudios e conversas e NENHUM MOMENTO maltratei funcionários como você la disse.
Eu apenas pedi que refizesse o procedimento pq não ficou bom , ficou mal feito , eu procurei uma profissional justamente pra não ter problema.
Fui mal tratada, ofendida não fizeram questão nenhuma de mim como se eu fosse descartável!
Nunca pensei que um momento de me cuidar fosse se tornar em dor de cabeça.
Quando eu estava já pra ir embora ainda pedi que da proxima vez que fosse fazer as unhas se poderia fazer com a profissional anterior no qual fiz não tive problemas.
A moça da recepção disse que não é que se eu quisesse realmente fazer com ela tinha que pagar mais 50,00 a mais no valor do banho de gel que não é barato mas eu fazia pq gostava do trabalho.
Não recomendo o STUDIO ANDRADE fui maltrata após reclamar de um serviço que não foi bem feito.
Quero ressaltar que em momento nenhum maltratei ninguém.
E eu tenho provas disso.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 09:13
Prezada, desde o primeiro momento em que houve sua manifestação buscamos resolver a situação da melhor forma possível, oferecendo todas as alternativas cabíveis, quais sejam: remarcar o atendimento, refazer o procedimento, remover o produto e até mesmo realizar a devolução do valor pago. Em todas as ocasiões, houve negativa ou desistência de sua parte.
Entretanto, mesmo após todos os esforços do Studio Andrade para solucionar de forma amigável e efetiva, houve recusa de vossa parte, inclusive com retorno de forma ríspida e ofensiva. Reiteramos que prezamos pela via do respeito e pela seriedade em todas as relações.
Diante do exposto, uma vez que houve vossa recusa em todas as alternativas de resolução, nos colocamos à disposição para eventual tratativa como entender de direito.
Agradecemos a compreensão.
Studio Andrade.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 12:18
Isso não é verdade e eu tenho provas desde o início fui intimidade vcs queriam marcar horário que eu não poderia pois eu cuido da minha mae que está doente.
Liguei inúmeras vezes e vcs não me atenderam , me ofereceram sempre me intimidando.
Gostaria apenas que meu dinheiro fosse devolvido.
E que a remoção fosse feita!
Fui ameaça com advogado sendo que se vcs não tivesse maldade comigo era uma coisa bem simples de resolver!
Não recomendo o salão o atendimento é pessimo eu fui mto maltratada lá .
Gostaria que devolvesse o meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 12:21
Fui maltratada , intimidada, coagida.
Fizeram minha unha de qlq jeito não devolveram o meu dinheiro não quiseram resolver minha situação.
Liguei várias vezes e não tive retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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