Equipamentos Novos com Defeito + Serviços Não Efetuados
Não resolvido
Salvador - BA
05/06/2014 às 15:35
ID: 9045796
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Studio Ar ofereceu preços competitivos para venda e instalação 7 aparelhos de ar condicionado split, sendo 5 da marca LG e 2 da marca Electrolux. Mesmo com o pagamento total dos aparelhos e de boa parte do serviço tendo sido efetuada a vista, a empresa demorou muito para entregar e instalar os equipamentos, sendo que durante a instalação ainda solicitou diversos serviços adicionais que foram pagos a parte e deixou sempre a minha casa totalmente suja. Ao final da instalação, constatei que dois aparelhos estavam vazando muita agua e 1 dos aparelhos (Electrolux) não estava funcionando. No primeiro contato para reclamação, o Sr. Mauricio Barradas comentou que os aparelhos estavam devidamente instalados e que nada mais seria feito, e só após muita insistência foram enviados dois técnicos que chegaram e solicitaram que fosse novamente alterada a posição do aparelho de ar condicionado, pois segundo eles da forma que foi instalado inicialmente, pela própria Studio Ar, não iria parar de vazar. Autorizei a mudança de lugar do aparelho, inclusive assumindo os custos adicionais para reconstituição da parede e do gesso. Para minha surpresa, mesmo depois dessas alterações os problemas não foram solucionados e continuo com um aparelho sem funcionar em casa e com vazamento de agua em outro aparelho. Essa situação persiste desde o inicio de Abril/14, portanto estamos há mais de 2 meses com aparelhos novos em casa, sem poder utilizar corretamente e sem receber a devida assistência da Studio Ar, que já recebeu o valor devido por esses aparelhos. Durante esse período o Sr. Mauricio Barradas sempre diz que vai mandar uma equipe a minha residência, porém isso nunca acontece. Tenho todas as trocas de mensagem e de e-mails arquivadas e pretendo usar isso num futuro processo contra essa empresa, para que pelo menos outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma que eu fui.
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Réplica do consumidor
09/06/2014 às 18:28
Mais uma vez a empresa Studio Ar demonstra que se preocupa mais com a imagem do que com a qualidade dos serviços prestados. Gostaria que a mesma agilidade que foi utilizada para responder essa reclamação tivesse sido aplicada aos para resolver os problemas dos serviços que foram mal prestados para mim, e na solução das pendências que persistem, e impedem a utilização dos aparelhos, há mais de 2 meses.
Segue uma foto de como a equipe da Studio Ar deixava a minha casa (Percebam que pelo material que está sendo utilizado isso não é serviço de pintura nem piso como comentado pela Studio Ar):
(Infelizmente as fotos foram removidas mas pode enviar e-mail que eu mando em inbox)
Ao contrário do que é mencionado na resposta da Studio Ar, serviços adicionais foram sim solicitados e pagos a parte por mim, como por exemplo uma empresa especializada em furos para fazer dutos para a passagem da tubulação, o que não estava previsto no orçamento inicial. Quanto aos problemas de responsabilidade da construtora, os mesmos já estavam lá no momento que a Studio Ar foi fazer um orçamento, e agora não podem servir como justificativa para a entrega de um serviço pífio e de equipamentos que não estão performando com a qualidade do que foi comprado.
Finalmente, quanto ao fato da Studio Ar está sempre a minha disposição para resolver os problemas, realmente não condiz com a verdade como podemos observar no e-mail enviado há mais de um mês atrás, prometendo uma visita para o dia 06/05/14, pela qual até hoje espero:
(Infelizmente as fotos foram removidas mas pode enviar e-mail que eu mando em inbox)
Minha casa sempre esteve aberta e com pessoas a disposição para receber a equipe da Studio Ar para solucionar os problemas que vocês mesmo criaram. Espero realmente que a Studio Ar não gaste mais tempo apenas respondendo mensagens e use seu pessoal de forma mais produtiva para solucionar os danos que foram causados pela própria empresa aos seus clientes.
Resposta da empresa
10/06/2014 às 08:42
Não querendo delongar mais o problema do Sr. Ricardo, continuamos aguarda apenas a marcação da data e turno para execução dos serviços.
Réplica do consumidor
10/06/2014 às 15:47
Conforme havia comentado na nota anterior, minha casa está aberta para a Studio Ar todos os dias da semana no horário comercial, como sempre esteve nos últimos 2 meses. Vocês podem entrar em contato comigo para agendar, ou ir direto a minha residência entre 09 e 16 horas.
Réplica do consumidor
01/07/2014 às 16:58
Mais uma vez obtive uma promessa da Studio Ar de que iriam me procurar no dia 10/06, porém hoje já é dia 01/07/******* e até agora não obtive resposta e principalmente, não tive como solucionar meu problema. Novamente a Studio Ar demonstra que está mais preocupada em responder mensagens do que em efetivamente resolver problemas de clientes altamente insatisfeitos.
Consideração final do consumidor
01/07/2014 às 17:00
Problema não resolvido A Studio Ar como sempre promete uma visita e até agora não cumpriu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2014 às 17:20
Em nenhum momento Sr. Ricardo Freire entrou em contato para o agendamento da execução do serviço.
Estamos marcando para 07/07/*******, solicitamos que tenha uma pessoa responsável no apartamento para receber o técnico e acompanhar o serviço.