Studio BAW comunicação e design - não entrega serviço e nem estornam valor pago

Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de desenvolvimento da sua identidade visual. Entendemos a sua insatisfação e a frustração com os prazos, e gostaríamos de reiterar que nosso objetivo sempre foi entregar um trabalho que atendesse às suas expectativas.

Em relação à sua solicitação de estorno do valor total, gostaríamos de esclarecer que o projeto foi desenvolvido parcialmente, com a entrega de 50% do trabalho, conforme combinado nas reuniões realizadas. Dessa forma, como parte do serviço foi efetivamente entregue, não podemos proceder com a devolução integral do valor pago.

Porém, como mencionamos anteriormente, sugerimos que a questão do estorno seja tratada diretamente com o nosso advogado, já que o pagamento foi feito de forma integral e as negociações sobre o valor de devolução podem ser discutidas de forma mais formal. Para facilitar esse processo, encaminhamos os dados de contato do nosso advogado, que ficará à disposição para dar continuidade à resolução desse impasse.

Acreditamos que essa abordagem será a mais adequada para resolver o problema de forma justa para ambas as partes.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e aguardamos que o processo seja concluído da melhor forma possível.

Primeiramente, pra ficar claro, foi entregue 0% do que de fato foi solicitado e esperado. Segundo, após eu solicitar o estorno dia 17/03, o próprio dono da empresa sugeriu devolver o valor integral (tenho áudio dele provando isso).
Parece até brincadeira, sabe que não cumpriu com o acordado, e quer se eximir da responsabilidade. Sempre mantive contato para resolver, portanto, vocês tem meu contato e minha chave pix. É simples!

Primeiramente, gostaria de esclarecer que o projeto de identidade visual solicitado por você foi entregue em conformidade com os padrões profissionais exigidos para um trabalho dessa natureza. ******* que um projeto de marca demanda tempo, pesquisa e ajustes, sendo uma construção gradual, o que já foi demonstrado com os dois projetos completos que enviamos, incluindo a paleta de cores e tipografia definidas. De fato, os ajustes finais, como você mesmo mencionou em seu comentário, estavam pendentes, o que é totalmente normal nesse processo criativo e de refinamento.

Adicionalmente, destaco que a utilização do material fornecido por sua empresa, como o projeto de marca, já está em andamento por parte da sua equipe, o que demonstra que houve um uso do trabalho entregue até o momento.

Com relação ao estorno, a proposta feita por nossa empresa, conforme registrado em áudio, foi uma tentativa de resolver a questão de forma amigável, o que reflete nosso compromisso com a resolução de qualquer pendência. Lamentavelmente, no entanto, a comunicação com você não seguiu da mesma forma colaborativa, com atitudes que parecem mais voltadas para a busca de um conflito.

Por fim, reitera-se que nosso setor jurídico está à disposição, visto que a primeira menção a uma resolução judicial partiu de sua parte.

Eu que não quero conflito algum, quero apenas o meu dinheiro de volta. Estorne o valor que o caso se resolve.

Entendemos sua posição e, como já mencionei anteriormente, nossa intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável e justa. No entanto, gostaríamos de reforçar que o trabalho entregue foi realizado conforme o acordado, com a entrega de dois projetos completos de identidade visual, incluindo a definição de paleta de cores e tipografia, que são elementos fundamentais no desenvolvimento de um projeto de marca.

É importante destacar que, como você mesmo mencionou, ajustes finais estavam sendo aguardados, o que é parte do processo criativo. Além disso, o projeto já está sendo utilizado pela sua empresa, o que caracteriza a entrega e utilização do material.

A proposta de estorno integral foi feita pela nossa parte de forma a resolver a situação de maneira amigável, conforme a gravação que temos registrada. No entanto, continuamos à disposição para resolver esse impasse de forma legal, caso o senhor opte por seguir por esse caminho.

Reforçamos que nosso setor jurídico está à disposição para dar continuidade a essa questão. CONTATO DO ADVOGADO ENVIADO NO SEU WHATSAPP.

Ficar enrolando o cliente dando prazos sem cumprir faz parte do processo criativo também?
O projeto de foi solicitado não foi entregue, isso é fato, assim como, não foi cumprido nenhum prazo. Devolva meu dinheiro que o caso é a reclamação se resolvem.
Pix celular:*******

Em relação à solicitação de estorno, reitera-se que a proposta foi realizada de forma a resolver o impasse, mas, caso o senhor deseje seguir com outro tipo de resolução, estamos à disposição, com a assessoria jurídica, para seguir com os procedimentos legais necessários.

Aguardo seu retorno para resolvermos essa pendência de forma justa e dentro da legalidade.

Quero seguir com o estorno

Ainda não confirmei o estorno em minha conta

Boa tarde, o estorno em relação ao valor não será realizado até que entre em contato com o nosso advogado, o contato foi reenviado no seu WhatsApp.

Saliento que não responderemos mais assuntos pertinentes a esse assunto através desse canal, e que nosso setor jurídico está a disposição para fazermos um distrato justo para ambas as partes.

Entrei em contato com o referido Advogado desde quinta-feira (03/04) e até o momento sem resposta. O proprietário da empresa (José Edimilson) saiu do grupo criado no início do projeto e me bloqueou também no WhatsApp. Esses atos mostram que de fato não querem resolver o problema em questão.

Bom dia, meu advogado entrou em contato e o estorno foi feito.
50% do valor pago visando que foram entregues dois projetos de marca que inclusive estão sendo usados!
Passar bem.

Deixando claro que na primeira apresentação (12/02) o projeto reprovado por completo, na segunda apresentação (25/02) solicitei algumas alterações, a partir disso foi só enrolação para a terceira apresentação, vários prazos prometidos, e nenhum cumprido. Por isso tive que solicitar o estorno (17/03), que seria mais um desgaste. José Edimilson disse que iria devolver o valor integral, determinando várias datas (19/03 e 25/03) pra devolver total e não cumpriu também. Quero deixar claro que o que ele apresentou pela segunda vez, como citei acima, foi um PDF, e por mais que eu tivesse aceitado (que não foi o caso), ele não enviou os arquivos necessários (logos renderizadas, arquivos em pdf, jpeg e png, imagens avulsas, arquivos com fontes separadas, citados em contrato) para uso DE FATO de tal projeto. Enfim, após o dia 28/03 acabou colocando advogado pelo meio, pra dificultar ainda mais. O advogado veio com uma proposta de devolver apenas a metade do valor pago. Aceitei pra não ficar em total prejuízo, e acabar logo com todo esse desgaste, pois, não ia ocupar mais o meu o tempo (mesmo sendo um caso óbvio e que tenho provas), muito menos seguir adiante tendo que ocupar o tempo também de um advogado, conciliador ou juiz por tal valor.

Em relação à sua *******íamos de entender com mais clareza o motivo do pedido de reembolso integral, visto que o projeto foi desenvolvido conforme o acordado, com um investimento considerável de tempo, reuniões e o esforço dedicado de nossa equipe.

Além disso, notamos que o senhor está utilizando elementos exclusivos do projeto, como a paleta de cores, tipografia e outros itens criados pela nossa equipe. Diante disso, gostaríamos de saber se devemos considerar o uso desses elementos como uma infração aos direitos sobre o nosso trabalho, o que poderia levar a uma ação judicial por uso indevido do projeto.