Produto sem confiabilidade

Olá, Vanessa. Sentimos muito pela situação relatada e esclarecemos que, desde o primeiro contato, estamos disponíveis para analisar o ocorrido e apresentar a solução adequada.
Recebemos fotos e um vídeo mostrando o descolamento em uma região específica da instalação. Entretanto, ainda não recebemos imagens completas da parede e dos demais rolos mencionados, necessárias para verificarmos a extensão do problema e identificarmos se a causa está relacionada ao material, à superfície ou à aplicação.
Em nenhum momento recusamos o atendimento ou uma eventual solução. Solicitamos apenas as evidências necessárias para uma análise responsável, pois o vídeo encaminhado até o momento mostra somente o mesmo trecho apresentado nas fotos.
Entraremos novamente em contato pelo canal privado para solicitar um vídeo contínuo de toda a instalação e concluir a avaliação. Assim que recebermos as informações completas, apresentaremos o posicionamento e a solução cabível.

Já enviei dados suficiente e espero que resolvam. Não tenho mais disponibilidade pois já vou fazer a remoção .

Aguardo a devolução

A consumidora informou que realizará a remoção do produto, porém as evidências encaminhadas até o momento mostram somente uma região da instalação. Solicitamos, antes da retirada, um registro contínuo de toda a parede, de todas as faixas afetadas e da superfície exposta durante a remoção, além das informações disponíveis sobre a pintura e a preparação da parede.
Essas informações são necessárias para verificar a extensão e a causa do descolamento. Caso o produto seja removido e descartado sem o registro solicitado, a avaliação poderá ficar tecnicamente prejudicada. A empresa permanece disponível para concluir a análise e apresentar a solução cabível após o recebimento da documentação.

Após a análise das informações encaminhadas, não foi possível realizar uma avaliação técnica completa, pois não recebemos todos os registros solicitados sobre a instalação, a superfície da parede, a tinta utilizada e a extensão total do problema.

Pelas imagens apresentadas, identificamos indícios de incompatibilidade entre o adesivo e o acabamento da parede, situação que pode ocorrer quando o produto é aplicado sobre tintas laváveis, impermeáveis, acetinadas ou com baixa aderência. Essa restrição é informada previamente em nossas orientações de aplicação.

Apesar de não ter sido possível confirmar defeito no produto e considerando que as informações disponíveis apontam para uma possível incompatibilidade da superfície, conversamos novamente com a cliente e decidimos, de forma excepcional e comercial, realizar o reembolso parcial de 50% do valor total do pedido.

A solução foi oferecida com o objetivo de encerrar o atendimento da melhor forma possível e reduzir os transtornos relatados, sem que isso represente o reconhecimento de defeito em todo o material adquirido.

Permanecemos disponíveis para concluir o estorno e encaminhar o respectivo comprovante à cliente.