Tonalização de cabelo resultou em cor preta, com unhas malfeitas.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 17:34
ID: 250130853
Entrei em contato pelo whats app perguntando sobre a possibilidade de tonalizar meu cabelo (castanho médio) da cor dele puxando um pouco para o chocolate, confirmei se não ficaria muito escuro, falei pessoalmente a mesma informação para a profissional que realizou. A mesma afirmou que ficaria na cor conversada. Quando terminou o procedimento meu cabelo estava preto, e a mesma falou que não sabe pq ficou preto mas com 15 dias desbotaria. Foi oferecido que eu fosse lá para fazer shampozada e tentar remover a tinta, não fui pq agride o cabelo e não tenho mais confiança no local. Me devolveram o dinheiro depois de falar do CDC. Agora fiquei no prejuízo de tempo, o cabelo estragado e o gasto que terei com um profissional qualificado para ajustar a cor do cabelo (daqui a no mínimo 1 mês). Pessimo. Não indico.
Além do que fiz unhas que só foram pintadas pela metade
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 17:46
A cliente esteve no local e pediu um tom mais escuro que o tom que estava no cabelo. Foi aplicado exatamente um tom abaixo em tonalizante. A mesma nao se identificou com o tom. Foi informado que ela poderia esperar uns dias que o tom iria abrir normalmente por ser tonalizante ou voltar ao salão para ser avaliado. A mesma se recusou. Foi devolvido o valor nao por citar o CDC até o mesmo nos dá 30 dias para resolver o problema e o mesmo foi sanado no mesmo dia. O tom foi o pedido pela cliente mas como ela não gostou e nossa política é a satisfação da cliente, foi ofertado dela voltar e modificar o tom porém ela se recusou e para garantir a satisfação foi feito o pedido por ela que foi a devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 20:12
Não solicitei cor preta. Chocolate para preto tem uma grande diferença. Não se pode dizer ser especialista em colorimetria, se não sabe diferenciar tons de cor de tonalizante. Infelizmente. Pessimo serviço. Não indico
Vou ficar com o cabelo horrível até sair o tonalizante e gastar com especialista para correção, indicado só após o primeiro mês para não haver agressão aos fios.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 20:14
Pessima. Falta de responsabilidade com o cabelo e tentativa de culpabilizar o cliente pelo resultado ruim dos profissionais. Não indico. Pedi cor chocolate, sai com o cabelo preto. Não indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2026 às 20:24
Cliente pediu um tom de marrom mais escuro. Onde o cabelo da mesma ja estava escuro. Enfim. Foi feito o tom pedido e a mesma nao reclamou em momento algum na cadeira com o profissional. Reclamando apenas quando chegou em casa e se recusando a voltar para abrir o tom e fazer novamente o serviço.