Bicama com defeito na estrutura após 2 anos de uso - Orçamento de reparo abusivo
Não resolvido
Niterói - RJ
05/02/2026 às 09:14
ID: 239836391
Comprei uma bicama box com bau em tamanho especial de solteiro King e mais dois colchões. No mês seguinte que a compra completou 2 anos, a cama apresentou problema. A madeira do meio que sustentava o bau, desprendeu. Não rasgou o forro, ficou solta la dentro impossibilitando de abrir a cama de baixo. Mesmo tirando tudo do bau, a madeira não volta para o lugar.
De talhe que a cama foi mto pouco usada, pq meu filho estava morando fora e só voltou a 1 ano e a cama de baixo é usada pra visita, que foi raramente usada.
Fiz contato com a loja e me encaminharam para o Sac, fiz contato com o SAC e falaram que teria que consultar o fabricante pq ja tinha passado da garantia. 10 dias depois me retornaram com um orçamento de 850,00 pra consertar. Pagamento a vista no pix.
Achei um [Editado pelo Reclame Aqui] uma cama que custou mais de 2 mil reais ter esse tipo de qualidade.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:37
Prezada Luciana,
Inicialmente agradecemos o seu retorno, bem como ressaltamos que a sua satisfação como Cliente é o nosso principal objetivo.
Conforme informado pelo nosso setor de atendimento ao Cliente, o seu produto encontra-se com a garantia pertinente expirada, razão pela qual não será possível darmos continuidade a sua solicitação.
Ressaltamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 20:41
Abri a reclamação pra deixar registrado a péssima qualidade do produto. Jamais voltarei a fazer uma compra dessa loja. Fica aqui registrado minha insatisfação para outras pessoas repassarem caso estejam querendo comprar algum produto da loja.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 20:43
Péssima! Jamais voltarei a ser cliente. Paguei caro em um produto porque acreditei na qualidade e nao valeu a pena. Qualidade muito ruim. Atendimento ruim. Nao estão nem aí para o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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