Cabeceira da promoção vendida e não disponível em estoque para ser entregue
Não resolvido
Niterói - RJ
09/02/2026 às 10:46
ID: 240179009
Comprei uma cabeceira hera casal na cor capucino veludo na promoção, no dia 05/02 na loja do plaza e no dia da entrega me informaram que não seria possível entregar por que a mesma não estava disponível no sistema. Ou seja, venderam um produto, eu paguei, e não possuem para entregar. E ainda por cima passei três dias solicitando a nota fiscal, que me informaram que estavam com dificuldades de emitir. Não recomendo a loja mais.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:41
Prezada Fernanda,
Inicialmente agradecemos o seu retorno, bem como ressaltamos que a sua satisfação como Cliente é o nosso principal objetivo.
Para todos os efeitos, registramos que no dia da entrega foi identificado uma pequena avaria no seu produto, desta forma, a loja entrou em contato para informar o ocorrido e disponibilizar o crédito pertinente ou entender se tinha interesse no mesmo produto, contudo, respeitando o prazo informado pelo Fabricante para disponibilização de uma nova peça.
Em resposta, foi solicitado o cancelamento, procedimento este realizado pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
Ressaltamos que nossos processos são desenvolvidos em convergência com a legislação pertinente, garantindo desta forma, total transparência e segurança aos nossos Clientes.
Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Studio do Sono
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:26
A empresa publicou esta resposta mas ainda não recebi o comprovante de reembolso. E para receber, me enviaram uma carta para assinar em que eu abria mão de entrar na justiça, o que é ilegal! No comunicado da vendedora fui informada com um print do setor de logística de que não encontraram a cabeceira, ou seja, realmente venderam algo que não possuem para entregar! Ainda estou aguardando o comprovante de reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3