Poltrona de alto valor apresentou defeito de fabricação e empresa cobra pelo reparo.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2026 às 12:38
ID: 253081459
Poltrona de R$ 8.000 apresentou defeito de fabricação e a empresa quer cobrar R$ 1.100 pelo reparo
Em setembro de 2023, adquiri uma poltrona Lavalle da Studio do Sono pelo valor de R$ 8.000,00, paga à vista, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade e durabilidade.
A poltrona sempre foi utilizada com muito cuidado e teve pouquíssimo uso. Ainda assim, apresentou um defeito no braço: a costura se abriu espontaneamente, expondo o revestimento interno. Não houve mau uso, impacto ou qualquer situação que justificasse esse dano.
Ao entrar em contato com o SAC da empresa, encaminhei fotos do defeito e solicitei uma solução. Para minha surpresa, a resposta foi que, por estar fora da garantia contratual, eu teria que pagar R$ 1.100,00 para substituir o revestimento do braço da poltrona.
Entendo que a garantia contratual possui prazo determinado. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor prevê proteção para vícios ocultos, ou seja, defeitos de fabricação que só se manifestam após certo tempo de uso. Uma poltrona de R$ 8.000,00 não pode apresentar abertura de costura em tão pouco tempo e com uso tão reduzido.
Como consumidora, esperava um atendimento compatível com a qualidade que a marca divulga. Em vez disso, fui surpreendida com a cobrança integral do reparo de um defeito que considero decorrente de falha de fabricação.
Solicito que a Studio do Sono realize o conserto da poltrona sem qualquer custo, assumindo a responsabilidade por um produto que apresentou defeito incompatível com sua qualidade, valor e expectativa de durabilidade.
Espero resolver essa situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:01
Prezada Cecília,
Agradecemos o seu contato e o retorno sobre o atendimento realizado.
Conforme informado por nossa equipe de SAC em atendimento anterior, verificamos que o produto em questão encontra-se fora do prazo de garantia contratual. Diante disso, foi oferecida a opção de reparo do equipamento, mediante o pagamento do valor de R$ 1.100,00 (mil e cem reais), referente aos custos de peças e mão de obra especializada.
Ressaltamos que todas as tratativas realizadas por nossa empresa observam rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, sendo nosso compromisso assegurar, em todas as etapas do atendimento, o pleno respeito aos direitos do Consumidor.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Studio do Sono
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(21) 96493-2146
(21) 97008-7008
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Réplica do consumidor
09/07/2026 às 19:11
Prezados,
Registro minha indignação com a resposta apresentada, pois ela não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.
A empresa limitou-se a informar que o produto está fora da garantia contratual e manteve a cobrança de R$ 1.100,00 pelo reparo. No entanto, reitero que o defeito apresentado não ocorreu por mau uso. A poltrona foi adquirida por R$ 8.000,00, paga à vista, sempre utilizada com cuidado e teve pouquíssimo uso.
A abertura espontânea da costura no braço da poltrona é um defeito incompatível com o valor do produto, com a qualidade esperada e com a durabilidade que se espera de uma marca que se apresenta como referência no mercado. Não foi apresentado nenhum laudo ou comprovação de que o dano tenha sido causado por mim.
O fato de a garantia contratual ter expirado não afasta a possibilidade de vício oculto ou defeito de fabricação. Por isso, não considero justo que a responsabilidade pelo reparo seja transferida para a consumidora.
Diante da negativa da empresa
em solucionar o problema sem custo, informo que não concordo com a resposta apresentada e buscarei meus direitos pelos meios cabíveis, incluindo Procon e, se necessário, Poder Judiciário.
Reitero minha solicitação para que a Studio do Sono realize o reparo da poltrona sem qualquer cobrança, apresentando uma solução justa e compatível com o valor e a qualidade do produto adquirido.
Atenciosamente,
Cecília
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:51
Não resolveu minha situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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