Produto com medidas inadequadas e.

Prezada Marcella,

Inicialmente agradecemos o seu retorno, bem como ressaltamos que a sua satisfação como Cliente é o nosso principal objetivo.

Após análise detalhada de sua manifestação, cumpre esclarecer que não há vício no produto adquirido. O espaçamento apontado é característica própria do modelo disponibilizado em loja, sendo essencial que o colchão seja corretamente centralizado para assegurar a adequada distribuição das medidas.

Destaca-se que o produto entregue corresponde exatamente ao exemplar exposto em loja, ao qual teve acesso visual prévio, não havendo qualquer divergência entre o que foi solicitado e o que foi disponibilizado. Ressalte-se, ainda, que o item foi confeccionado em medidas especiais, de forma exclusiva, justamente para atender as suas necessidades.

Diante disso, não se verifica hipótese legal de cancelamento, uma vez que o produto foi entregue em perfeitas condições, conforme solicitado e dentro dos parâmetros previamente acordados.

Por fim, reiteramos que todos os atos da empresa são pautados nos princípios basilares do Direito do Consumidor, especialmente transparência, boa-fé e respeito às legítimas expectativas dos nossos Clientes, assegurando que cada etapa do processo seja conduzida de forma clara e responsável.


Para todos os efeitos de direito, ficamos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Att.,

Studio do Sono

Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.

Em nenhum momento, no ato da compra, foi informado que a cabeceira possuiria folgas laterais como característica do modelo. Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara, a compra não teria sido realizada.

Também não procede a afirmação de que o produto foi confeccionado em medidas especiais para atender às minhas necessidades. A única informação fornecida por mim no momento da compra foi que minha cama era queen padrão. Não solicitei medidas especiais, não aprovei projeto técnico com dimensões diferenciadas e não fui informada de que o modelo teria largura superior ao padrão queen.

O fato de o produto estar dentro das medidas do fabricante não afasta a questão principal: houve falha no dever de informação no momento da venda. O consumidor precisa ter ciência clara das características essenciais do produto, especialmente quando envolvem dimensões que impactam diretamente na adequação ao ambiente.

O item pode não apresentar vício de fabricação, mas não atende à finalidade para a qual foi adquirido, justamente por ausência de informação adequada e clara no ato da contratação.

Reitero meu pedido de devolução e reembolso, esperando que a empresa reveja sua posição de forma razoável e alinhada aos direitos do consumidor.

Fico no aguardo de uma solução definitiva.