Studio do Sono

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Niterói - RJ

14/07/2025 às 20:27

ID: 222075267

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Boa noite,
Gostaria de fazer uma reclamação sobre compra realizada em 13/07/2025, no valor de R$540,00 ( quinhentos e quarenta reais) , com pagamento via débito, de um travesseiro indicado para cervical na loja Studio do Sono, do Plaza Shopping situado na Rua 15 de novembro, n 8, Centro,Município de Niterói. Nesta, fomos atendidas,eu e minha filha, pela vendedora JosyKeila, acompanhada de uma outra senhora, sentada lendo algo, que sequer recebeu nosso cumprimento, levantando para embrulhar e querendo apresentar uma cordialidade até então não demonstrada . Ao chegar a casa, tentando abrir o ziper com defeito, fui surpreendida com uma mancha horizontal amarela na capa de cor branca do travesseiro, revestido com um tecido tipo malha de péssima qualidade e também amarelado, tal qual a espuma. Nem retirei da bolsa da própria loja. Liguei para a vendedora que, de mediato disse que estaria na loja "por volta" das 14h. Retornamos à loja para buscar uma solução, esperando encontrar a vendedora anterior, sendo informadas que a mesma não iria pois não estava bem.Logo relatamos o ocorrido a vendedora chamada Beatriz a qual mostramos o produto e a mesma informou, categoricamente, que aquele era um produto antigo e que havia um lote nove, levantando uma cama baú com outros travesseiro cuja espessura não condizia com o anterior ( o comprado à vista). Tentou com outros travesseiros e nada dava certo. Informo que não fui comprar capa e sim um travesseiro,o qual estava com um forro de péssima qualidade, amarelado e a vendedora alegava que era assim mesmo e que a espuma estava normal.Indagamos sobre a gerente sendo informadas que a mesma estaria de folga e só iria na loja devido a falta da JosyKeila e que não chegaria tao cedo pois morava em Caxias. Registro que já passava da 11h. Aguardamos por um tempo, mas devido ao cansaço retornamos para Icaraí, onde resido. Mais tarde, por volta das 15:30, minha filha retornou com o travesseir à loja onde a gerente dentre vários argumentos, afirmava que o travesseiro comprado possuia a mesma medida daqueles estocados e que por estarem emprensados pareciam serem menores. Entretanto na ida pela manhã, atendidas pela Beatriz foi visível que o baú era espaçoso, o que a permitiu retirar do chamado lote novo vários do mesmo modelo para fazermos a comparação das medidas, ficando claro que havia distanciamento sem possibilidades de estarem finos, conforme afirmado e confirmado pela gerente, já presente. Esta não quiz fazer a troca por outro produto alegando ser norma da loja não trocar adicionais, dentre estes, travesseiros, além de desmentir a vendedora sobre a situação afirmada pela mesma que não se tratava ser compra do lote antigo, insistindo em apenas mudar a capa. Trouxemos de volta o produto comprado com defeito, sob alegação da gerente de trazer o mesmo com uma nova capa e se eu gostasse não precisaria retornar ao estabelecimento. Tempo perdido, pois eu já havia experimentado o travesseiro do mostruário com a JosiKeila que evidenciou a a necessidade de pegar o produto que estava atras do usado pelos clientes ( fala da vendedora)
Isto posto, solicito rever a postura da empresa junto à loja.
Como cliente [Editado pelo Reclame Aqui], em posse de um produto com defeito, solicito procedimentos cabíveis no prazo esbelecido pelo Código do Dieito ao consumidor.