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Fortaleza - CE

08/05/2026 às 14:44

ID: 248106489

Descaso e Descumprimento Contratual *****

Venho registrar minha profunda indignação com a unidade *****
referente ao curso contratado para o meu filho. Como profissional da educação, prezo pela
transparência e qualidade pedagógica, pontos que foram totalmente negligenciados por esta
instituição. Os problemas acumularam-se durante todo o período letivo:
1. Quebra de Contrato (Material Didático): O contrato previa o acesso a uma apostila digital,
que nunca foi disponibilizada ao aluno, impossibilitando o acompanhamento adequado dos
conteúdos.

2. Promessa Não Cumprida (Uniforme): No ato da matrícula, o gerente garantiu a entrega de uma
camiseta do curso. O curso acabou e o item jamais foi entregue.
Instabilidade Pedagógica: Houve uma rotatividade excessiva de professores. As trocas constantes
de docente prejudicaram diretamente o fluxo de aprendizagem e o aproveitamento do
meu filho.

3. Retenção de Certificado: O curso foi concluído em ***** e, até o momento (abril
de 2026), não recebi nenhuma informação ou previsão sobre a entrega do Certificado de
Conclusão.

Tentei resolver amigavelmente, mas o descaso com o pós-venda é nítido. Exijo uma solução
imediata, especialmente quanto à emissão do certificado, que é um direito do aluno, e um
posicionamento sobre os materiais que foram pagos e não entregues.

Aguardo um retorno urgente, caso não seja dada nenhuma resposta até este mês (que foi dado como prazo máximo pela atendente da loja), acionarei juntamente a outros clientes com a mesma insatisfação o caso aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).