Loja de jogos fecha sem aviso prévio e cliente perde créditos
Não resolvido
Maceió - AL
06/02/2026 às 10:51
ID: 239959647
COMPREI 8 HORAS POR R$200,00 DE JOGOS ONDE PODERIA SER USADO QUANDO QUISESSE, USEI 2 HORAS DO TEMPO E PASSOU 2/3 MESES A LOJA FECHOU SEM DAR NENHUMA INFORMAÇÃO PREVIA, NÃO DERAM NENHUM TIPO DE CARTAÃO QUE COMPROVASSE AS HORAS DE CREDITO RESTANTES E SUMIU. NÃO CONSIGO CONTATO VIA *****, INSTAGRAM SUMIU, TUDO SUMIU. PERDI R$150,00
REAIS FORA A FRUSTAÇÃO QUE É SABER QUE NADA VAI SER RESOLVIDO. A LOJA FICAVA NO MACEIO SHOPPING. ESTAREI ENTRANDO COM UMA DENUNCIA NO PROCON CASO NÃO TENHA RETORNO.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:49
Olá! Lamentamos sinceramente pela frustração relatada em sua mensagem. Na Studio Games, seguimos o princípio de que a verdade está acima de tudo e buscamos sempre manter o cliente no centro de tudo.
Gostaríamos de esclarecer pontos importantes sobre a sua reclamação:
Descredenciamento da Unidade: A unidade que operava no Maceió Shopping foi oficialmente descredenciada da nossa rede em dezembro de 2024.
Vínculo com a Marca: Desde o descredenciamento, a operação local não possui qualquer vínculo administrativo, jurídico ou comercial com a marca Studio Games.
Procedimento para Compras Antigas: Caso a sua compra de créditos tenha ocorrido antes de dezembro de 2024 (período em que a unidade ainda era uma franquia oficial), pedimos que entre em contato diretamente com o nosso setor operacional.
Canal de Suporte: Envie o seu comprovante de compra e o relato do ocorrido para o e-mail: [email protected]
Reforçamos nosso compromisso com a excelência na experiência e com a solicitude para ajudar nossos clientes a resolverem seus impasses dentro de nossa esfera de responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Franquias
Studio Games
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 17:08
Se a franquia nao faz parte da empresa porque deixaram manter o mesmo nome
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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