STUDIO GAMES ENTRETENIMENTO

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Fortaleza - CE

11/12/2025 às 01:01

ID: 234397941

No dia 29/12/2021, estive presente na Studio Games Iguatemi Fortaleza em que fiz o pagamento de 100 reais para ter acesso às 6 horas dos Consoles Nintendo. Após fazer algumas horas de uso no local, ainda sobraram 3 horas e 49 minutos do tempo que eu havia pago, então, um dos funcionários da época me informou que me daria um login e senha num papel para que eu pudesse fazer uso do tempo restante, porém, o funcionário não informou que havia um prazo para utilizar o tempo restante, apenas disse que eu poderia voltar quando eu quisesse para fazer o uso do tempo disponível. No papel que me foi fornecido pelo funcionário, não constava nenhum prazo de validade para uso, como é mostrado na foto em anexo.

No dia 25/09/25 entrei em contato com a Studio Games Iguatemi pelo Whatsapp perguntando, para confirmar, se eu poderia utilizar ainda o login e senha que me foi fornecido há alguns anos, e apenas disseram que ''estava sem tempo'', como não estava muito claro, perguntei se estava fora do prazo para usar ou se não constavam mais horas pra serem utilizadas (o que neste caso, não faria sentido, tendo em vista que não retornei à Studio Games nos últimos anos), ainda mencionei que não fui informado sobre prazo para usar o voucher. Também perguntei se o respectivo login estava em meu nome. O funcionário no whatsapp pediu 1 minuto para responder minha dúvida, contudo, não deu retorno. No dia seguinte, fui pessoalmente à Studio Games tirar essas dúvidas, e me informaram que quem poderia solucionar esse meu problema seria o gerente, contudo, como ele estava viajando, e só estaria por lá novamente na terça-feira (30/09/25), e entraria em contato comigo no Whatsapp. Além disso, comentaram que no sistema deles consta que o tempo para o uso desse login e senha estavam expirados, além de que eu havia feito o pagamento no valor de 100 reais.

A promessa de que o gerente entraria em contato comigo não foi cumprida, então, no dia 01/10/25, eu entro em contato novamente pelo Whatsapp da Studio Games buscando uma solução para o meu problema. Então, Selton, do setor de Entretenimento informa no mesmo dia que o tempo de uso para o voucher seria de 1 mês, sendo que isso deveria ter sido informado para mim no dia em que recebi o login e senha, ou até mesmo deveria estar informado no papel em que a Studio Games me deu. E, além disso, indo totalmente na contramão de resolver o problema, diz ''caso tenha interesse em renovar ou conhecer os novos modelos de passaporte, estou à disposição para ajudar'', demonstrando que a sua intenção não é resolver o problema passado, mas tentar converter um consumidor [Editado pelo Reclame Aqui], que no caso sou eu, em um novo cliente. É uma oferta comercial disfarçada de solução. Respondi dizendo que como o erro decorreu de uma ausência de informação da empresa, eu não poderia ser penalizado. Então forneço duas soluções; o estorno parcial ou que me permitissem o uso do meu tempo restante. Ambos foram negados, sendo apenas fornecido um voucher de 1 hora de cortesia, o que não me satisfaz. Mesmo eu reiterando de que não fui informado sobre ter tempo para uso, o funcionário ignora, convenientemente, essa minha colocação que foi dita diversas vezes. Como se pode ver nos prints da conversa em anexo, minha mensagem foi ignorada e não deram mais respostas nesse dia, como está sendo demonstrado ser costumeiro. Tentam ganhar do consumidor no puro cansaço.

Entro em contato novamente no dia 2/10/25, reiterando que gostaria de um posicionamento claro sobre meu caso. E a resposta que recebi de Selton é que não caberia estorno, de acordo com a legislação vigente, sem mencionar qual seria. Então, menciono artigos do CDC que a empresa estaria descumprindo, além de uma decisão do TJ em que envolvia um caso semelhante, em que o consumidor não foi informado sobre o tempo para utilizar o voucher. Após isso, a Studio Games diz ''entendo seus direitos'', ou seja, reconhecem a legitimidade jurídica do meu pedido, apenas não querem cumprir. No fim da conversa, minhas mensagens não foram mais respondidas, demonstrando o total descaso da Studio Games com um consumidor.

No dia 24/11/25, foi enviado para eles uma notificação extrajudicial visando um acordo, porém, ignorado pela Studio Games, o que demonstra resistência em resolver uma situação simples.

Por fim, solicito que a Studio Games, me permita realizar o uso do tempo restante que tenho, de 3 horas e 49 minutos, ou, alternativamente do estorno proporcional dos valores que paguei.