Studio Games: Promessas [Editado pelo Reclame Aqui], cobrança indevida e reembolso não realizado
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Fortaleza - CE
22/07/2026 às 22:52
ID: 254613837
Promessas [Editado pelo Reclame Aqui] na contratação, cobrança indevida e reembolso que nunca é realizado
Minha experiência com a Studio Games (unidade North Shopping) foi extremamente decepcionante.
No momento da contratação, diversas promessas foram feitas para convencer a fechar o contrato. Informaram que o curso teria uma determinada estrutura, benefícios e condições que, na prática, não foram cumpridos. Também fui informada de que não haveria cobrança de multa em caso de cancelamento nas condições apresentadas durante a contratação. Porém, quando solicitei o cancelamento, a situação foi completamente diferente do que havia sido prometido.
Como minha filha não se adaptou ao curso, solicitei o cancelamento no dia 14/06. O termo foi assinado e a própria empresa informou que o reembolso seria realizado em até 7 dias úteis, via PIX.
Esse prazo nunca foi respeitado.
Desde então, venho cobrando o meu dinheiro praticamente toda semana. Falei com gerente, financeiro e outros responsáveis. Sempre recebo uma nova promessa de pagamento, uma nova data e uma nova justificativa, mas até hoje não recebi o reembolso.
Já fui duas vezes até a loja, procurei a administração do North Shopping, registrei reclamação no PROCON e tentei resolver de todas as formas possíveis, sempre de maneira amigável. Mesmo assim, continuo sem uma solução.
O consumidor não pode ser atraído por promessas que depois não são cumpridas. Além disso, considero um enorme desrespeito prometer um prazo de reembolso e simplesmente não cumprir, obrigando o cliente a ficar cobrando um dinheiro que é seu por direito.
Até o momento da publicação desta reclamação, a Studio Games ainda não realizou o pagamento do meu reembolso. Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente e passe a agir com mais transparência e respeito com seus consumidores.