STUDIO HONDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/10/2025 às 20:13

ID: 229455773

Solicitei ao Studio Honda (cnpj encontrados na internet ***** - *****) o cancelamento e reembolso da compra de uma micropigmentação das sobrancelhas no valor de R$ 482,56 realizada em 13 de abril de 2025, assim como uma sessão do pacote de tratamento de despigmentação no valor de R$ 499,00 contratado em 23 de julho de 2025.
O motivo do pedido é a insatisfação principalmente com o atendimento recebido e a ineficiência que os resultados mostraram até aqui. O pacote contratado previa três sessões de despigmentação, posteriormente ampliado para dois pacotes (totalizando seis sessões), porém somente cinco sessões foram concluídas, sem resultados satisfatórios desde a segunda ou terceira sessão ainda do primeiro pacote.
Após manifestar e explicar a minha insatisfação, o estabelecimento ofereceu um serviço adicional de microagulhamento para manter meu atendimento. Diante da minha recusa, fui informada que poderia ser feito o reembolso proporcional da despigmentação e da micropigmentação, mediante desconto de 30% devido a minha desistência. Não concordo com esse desconto, acho abusivo, pois nunca faltei a nenhuma sessão, nem causei qualquer transtorno, e não identifico uma justificativa plausível. Além do tratamento ser extremamente doloroso visto que é feito sem anestesia, com muito sofrimento e da falta de resultados satisfatórios, o estabelecimento ainda quer ficar com 30% do meu dinheiro, sendo que não tive nem 90% de sucesso nos resultados.
Solicitei o reembolso no dia 05/09/2025 e, diante do desconto abusivo, pedi também a cópia do contrato ou termo de serviço. Hoje é 15/10/2025 (41 dias se passaram) e nada foi entregue. Nenhuma resposta, nenhum retorno. Isso é respeito? Na hora de fechar a venda, o discurso é cheio de carinho e atenção. Mas quando o cliente exige seus direitos, o que aparece é descaso absoluto. E ainda querem reter 30% do valor pago? Dinheiro que, como estagiária, me custa muito conquistar. Fiz um investimento alto para minha realidade. Estou me sentindo frustrada, enganada, e sem qualquer suporte. Aí ainda preciso pagar para sair de um serviço que nem sequer me atende? Isso é justo?
Com base no Código de Defesa do Consumidor, Artigo 6, que dispõe sobre os direitos básicos do consumidor, e Artigo 14, referente à responsabilidade por falha na prestação de serviço:
Solicito:
O cancelamento das sessões, ainda não realizadas;
O reembolso proporcional dos valores pagos referentes aos serviços não utilizados;
A dispensa de multa ou penalidade, conforme previsto na legislação aplicável.
Continuo no aguardo de um retorno.
Att: *****