Atraso na entrega de cartelas de Coloração Pessoal e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Brasília - DF
05/11/2025 às 16:06
ID: 231130269
No dia 18 de setembro de 2025, fiz a solicitação de três cartelas de Coloração Pessoal. Uma delas foi enviada e chegou no dia 24/09, enquanto as outras duas ficaram previstas para entrega no dia 03/11.
Hoje é 05/11, e não estou conseguindo visualizar o envio nem recebi nenhum e-mail informando sobre atraso.
Já entrei em contato por todos os meios de comunicação disponíveis da empresa (e-mail, site, WhatsApp e até Instagram), mas até o momento não obtive retorno.
Um descaso com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:29
Boa tarde, Neide! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pela situação gerada. Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e pela experiência de nossos clientes, e lamentamos não termos correspondido a essa expectativa no primeiro momento.
Durante o período da Black Friday tivemos um aumento significativo na demanda e, com a equipe reduzida, nosso tempo de resposta acabou ficando acima do esperado.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 05/11, conforme confirmado por você em nosso WhatsApp. Esperamos que agora esteja tudo certo!
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança na Studio Immagine.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 14:33
Tipo um problema, mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7