Atraso na entrega e falta de comunicação da Studio Immagine
Resolvido
-- - RN
01/12/2025 às 00:26
ID: 233292733
Fiz uma compra de três produtos na empresa Studio Immagine Eventos Feiras e Congressos Ltda - Me | CNPJ ***** a colometria linha Inverno Frio (01 unidade da lâmina de sobrepor, 01 unidade da cartela - edição 10 e 01 unidade do círculo cromático), no dia 27/10/25, pedido #***** dentro do site, e não estou conseguindo visualizar o envio e nem o código do rastreio que estava programado para dia 11/11/2025, foi pago frete para minha região nordeste, nem recebi nenhum e-mail informando sobre atraso, ainda não recebi os meus produtos dia de hoje 30/11/2025. Já entrei em contato por todos os meios de comunicação disponíveis da empresa (e-mail: ***** , no site tem o canal aberto para sac. fale conosco, WhatsApp - o número ***** que consta não está ativo encaminha para sms, até esta data envio de vários contatos, mas até o momento não obtive retorno dos meios comunicação anteriores citados.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:11
Olá, Suely. Boa tarde!
Antes de tudo, pedimos desculpas, em nome da Studio Immagine, pela demora no retorno.
Aproveitamos para informar que tivemos alteração no número de atendimento. Nosso contato atual é:*******.
Sobre o seu *******íamos de esclarecer que, conforme informado, o seu envio, assim como outros, ficou retido no próprio sistema da plataforma devido a uma falha no processamento automático. Assim que identificamos o problema, realizamos o faturamento manual e imediatamente seguimos com o envio.
Infelizmente, sistemas estão sujeitos a falhas, e reconhecemos que isso não deveria ter acontecido. Tenha certeza de que estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam. Esperamos que você continue com a gente para podermos demonstrar que esse foi um caso pontual de falha sistêmica.
O código de rastreio segue anexado na conversa para acompanhamento do trajeto.
Se restar qualquer dúvida, estamos à disposição pelo número informado acima.
Atenciosamente,
Equipe Studio Immagine
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 18:30
DEPOIS DE VARIAS FORMAS COMUNICACAO PARA RECLAMAR A AUSENCIA DE FEEDBACK PERANTE A EMPRESA, APOS COLOCAR MINHA DECEPCAO NO SITE DO RECLAME AQUI, APOS MEU RELATO, ELES ENTRARAM EM CONTATO POR VIA INSTRAGRAM QUE FOI UM DOS MEIOS QUE TENTEI. OS MEUS PRODUTOS CHEGARAM MAIS COM MUITO ATRASO NEM UM BONUS PARA ATRAIR O SEU CLIENTE ELES NAO TIVERAM UMA CONSIDERACAO, OU SEJA UM PUS A MAIS , COM ESSES PONTOS FALHOS NA AREA DE DISTRIBUICAO E FECHAMENTO NAS COMPRAS ON-LINE A EMPRESA DEVERIA REVER OS SEUS PONTOS FALHOS E DE SEU SISTEMA ON-LINE E MEIOS DE COMUNICACAO NAO FUNCIONAM.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6