Compra de cartelas de cores entregue com embalagem vazia e sem resposta da empresa
Respondida
Blumenau - SC
10/12/2025 às 11:07
ID: 234303375
Comprei duas cartelas de cores com a empresa Studio Immagine e recebi apenas pacotes vazios.
Realizei uma compra, pagando integralmente pelos produtos e pelo frete. No entanto, ao receber o pedido, constatei que o pacote estava completamente vazio. As duas cartelas de cores adquiridas simplesmente não estavam dentro da embalagem.
Entrei em contato com a empresa buscando esclarecimentos e solução para o problema, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno. Considero essa situação uma total falta de respeito ao consumidor, já que paguei pelos itens e pelo envio, mas recebi apenas um pacote sem conteúdo.
Solicito uma resposta urgente, com o reenvio correto dos produtos ou o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:41
Bom dia, Letícia! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Agradecemos por nos sinalizar a situação já encaminhamos a informação ao setor responsável para reforçar os cuidados na preparação e embalagem, evitando que algo assim volte a acontecer.
Para solucionar o quanto antes, realizaremos um novo envio via Sedex, sem qualquer custo adicional para você.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente, Letícia. Esperamos que essa experiência não te afaste da nossa marca. Queremos muito a oportunidade de mostrar que essa foi uma situação pontual e que estamos trabalhando para que não se repita.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.