Não entregaram meu pedido ( no aguardo)

Question

Comprei pelo site da Studio Immagine, paguei, recebi e-mail mercadoria a caminho , e me passaram o código de rastreio da mercadoria

Ontem (21/05/2025)
Fui consultar o rastreio , minha mercadoria está como entregue , porém eu não recebi nada.

Mandei e-mail, mandei whatsapp, fui no Instagram mandei mensagem em box .. Telefonei no número que o site deixou para contato ( o telefone chama 1x e desliga a ligação) .

Já está fazendo mais de 24 horas que estou tentando falar com eles e não me retorna, não respondem minha mensagem

Tenho pressa em receber a mercadoria, pois é para trabalho !

No aguardo

Grata.

Accepted Answer

Olá, Sandra. Tudo bem?

Aqui é a Juliane, da Studio Immagine. Fui responsável pelo seu atendimento via WhatsApp e estou entrando em contato para registrar o encerramento desta reclamação, uma vez que o problema foi solucionado.

A ******* já constasse como entregue em nosso sistema, não havia sido inicialmente localizada por você. Após verificação, foi identificada na lanchonete ao lado da sua residência. Embora não tenha vínculo com o local, eles aceitaram gentilmente receber o pacote para evitar sua devolução.

Em seguida, ao nos relatar que os produtos apresentavam avarias, realizamos prontamente a troca dos itens, mantendo nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte, sigo à disposição.

Atenciosamente,
Juliane
Studio Immagine.

Não entregaram meu pedido ( no aguardo)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor