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Belo Horizonte - MG

15/02/2023 às 17:27

ID: 159424251

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Comprei no site uma cartelinha de inverno escuro 3.1 (pedido #*******12-01).
Entretanto recebi uma cartela de verão suave.
Ao contactar a empresa fui informada que teria que me deslocar aos correios para devolução, mesmo o erro sendo da empresa. E que não haveria outro produto igual ao que comprei, porém uma cliente estaria devolvendo uma e eu receberia essa, sem indicação de prazo ou certeza.
Solicitei a devolução do dinheiro e que o produto (inservível para mim) fosse coletado em minha residência já que o erro é exclusivo da empresa.
Sem resposta quanto as solicitações.

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Resposta da empresa

17/02/2023 às 11:03

Olá Ana Carolina Linhares,

Primeiramente lhe pedimos desculpas por esse erro. E também pela informação passada incorretamente a você.
Conforme contato através do WhatsApp da Studio Immagine que fiz contigo no dia 16/02/*******, dei a opção de resolução ao problema, ouvindo e atendendo a sua solicitação. Será coletado em sua residência o produto entregue errado e já foi solicitado ao nosso financeiro o reembolso do valor pago conforme combinado contigo. Terá o valor em sua conta bancária em até 7 dias úteis, podendo ser antes deste prazo pois solicitamos prioridade.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Studio Immagine.