Produto não enviado

Question

Pedi a troca de um produto e após ter enviado o produto que recebi para ser trocado não me responderam mais. Há mais de uma semana não consigo contato com eles e fiquei sem o produto. Estou indignada com o ocorrido e caso não resolvam meu problema entrarei com as medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Boa tarde Nathalia, tudo bem? Lamentamos muito pelo transtorno causado devido a demora no retorno e envio, tivemos uma demanda maior do que o espero no final do ano e estamos com a equipe reduzida, todavia, isso não é motivo para não resolvermos a questão.
Verifiquei em sistema que a troca já foi realizada, e você receberá em até 2 dias úteis seu produto, seu reembolso também já está sendo processo pelo nosso financeiro! Diante do exposto, acredito que não há mais nenhuma questão pendente, mas se houver, ficamos felizes em ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento Studio Immagine.

Produto não enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor