Atraso na entrega, falta de comunicação e problemas na prestação do serviço de móveis sob medida

Olá, Demian.

Lamentamos os transtornos relacionados à tentativa de entrega da mesa e entendemos sua insatisfação com a comunicação sobre o andamento e a logística.
Nosso objetivo é esclarecer os fatos sem desconsiderar a experiência relatada.

Foram realizados dois pedidos distintos.
A bancada teve o fechamento em 13/04 e a aprovação do projeto em 08/05. Ela foi finalizada e entregue, recebemos seu retorno positivo, informando que havia ficado incrível, muito lindo e que estava tudo certo.

Em relação à mesa, o orçamento foi iniciado em 08/05, o pedido foi fechado em 25/05, o pagamento ocorreu em 01/06 e o projeto foi aprovado em 12/06.
Durante o período de produção, houve contatos e atualizações entre as partes, e a empresa possui os respectivos registros. Por isso, não corresponde integralmente ao histórico afirmar que não houve nenhuma comunicação durante toda a produção.

Esclarecemos também que a tentativa de entrega ocorreu em 08/08, antes do encerramento do prazo contratual de até 45 dias úteis contado da aprovação do projeto. A contagem indicava o término desse prazo em 14/08/2026. Portanto, não houve extrapolação do prazo de produção e entrega previsto no pedido.

O problema ocorrido foi especificamente relacionado à conclusão da movimentação da mesa até o apartamento.

O pedido e o contrato informavam expressamente que a cliente deveria verificar previamente se as dimensões da peça eram compatíveis com portas, corredores, escadas e elevadores do local de entrega. Também estava previsto que, havendo qualquer restrição de acesso, a equipe deveria ser comunicada previamente para avaliar a possibilidade de produção do móvel em módulos, sujeita à análise e eventual custo adicional. Da mesma forma, o contrato esclarece que não são realizados içamento ou transporte por escadas e que a instalação somente está incluída quando expressamente contratada e indicada no pedido.

Essas previsões tinham como objetivo justamente evitar dificuldades no momento da entrega. Ainda assim, reconhecemos que a empresa poderia ter reforçado essas informações de maneira mais direta antes do envio, especialmente quanto à modalidade de transporte e à necessidade de uma equipe compatível com o peso e as dimensões da mesa.

A empresa não pretende deixar a cliente sem solução. Estamos à disposição para avaliar novamente as condições de acesso e alinhar uma nova tentativa de entrega com a estrutura adequada, preservando a integridade do móvel e do imóvel.
Pedimos que a cliente responda ao nosso contato privado para achar uma solução de entrega.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos empenhados em concluir o atendimento da mesa de forma responsável.

Atenciosamente,
Studio Industrial e Decorações Ltda.