Estante industrial entregue amassada, arranhada, pintada de tinta fosca e brilhante, comprada há quase 4 meses
Não resolvido
São Paulo - SP
21/12/2021 às 19:04
ID: 135293737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma estante no dia 30/8 na loja do Studio Industrial sob medida para colocar minha TV para sala de estar. Fui informada na ocasião que a estante estaria pronta até o dia 15/10 (45 dias depois). Entrei em contato no dia 13/10 para saber qual seria o horário de entrega e só nesse dia fui informada que eles tiveram um problema com a madeira da estante e que eu não a receberia mais na data prometida. A estante foi entregue no dia 9/11, sendo que veio com a estrutura de metal amassada, uma parte da estrutura pintada de preto fosco e outra parte pintada de preto brilhante, a madeira riscada e manchada, e com diversos tipos de parafusos na peça, a madeira utilizada nao foi a que eu tinha escolhido na loja, e a estante apresentava espaços entre a madeira e a estrutura de metal, estava toda torta, o montador precisou colocar enforcas gatos de plástico para poder deixá-la montada. No mesmo dia liguei para a loja avisando da minha desistência da compra e pedindo para retornarem o meu dinheiro de volta. A dona da loja (Bruna) me informou que eu não o poderia ter o dinheiro de volta e que retiraria o móvel e que a peça seria refeita. Vieram retirar o móvel no dia 16/11. Desde a semana passada estou cobrando novamente a informação de quando terei o móvel que comprei ha quase 4 meses, avisei que viajaria no dia 23/12 e que precisaria receber o móvel até essa data. Hoje novamente fui informada que eles nao tinham a madeira junto com a estrutura e só poderiam montar o móvel amanhã. Ou seja, nao receberei o móvel esse ano. Essa empresa apresenta um total descaso por seus clientes, sempre para poder receber informações sobre o produto temos que entrar em contato, e sempre tem uma desculpa para nao conseguirem fazer o atendimento correto ao clientes. Quero cancelar minha compra, um vez que entregaram um móvel com vários defeitos e estou aguardando há mais de um mes para retornarem o móvel.
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Resposta da empresa
21/12/2021 às 19:08
Conforme informado diariamente estamos refazendo toda a estante, não podemos permitir que aconteça novamente entrega sem passar pelo nosso controle de qualidade.
Não podemos impedir de abrir reclamações pôr-me não vamos permitir entrega da peça sem a mesma estar perfeita .
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 10:38
No final desse mes fará seis meses que comprei a estante, ja efetuei todo o pagamento de um movel de valor caro (R$*******) e nao recebi, sendo que o prazo do contrato eram 45 dias corridos. Comeco a acreditar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
18/01/2022 às 12:08
Essa empresa não é seria, comprei um móvel em 20/8/*******, recebi ele como atraso em novembro, sendo que a data de entrega seria no dia 18 de outubro. O móvel que recebi estava todo amassado, arranhado, pintado com tintas diferentes. Vieram retirar o móvel no dia 9/11, tentei contato no final de dezembro para saber quando receberia o móvel e fui informada novamente que o móvel que foi refeito não estava bom ainda para ser entregue. E sempre eu tenho que entrar em contato com a empresa. Paguei mais de R$6mil reais por uma estante e até agora não tenho o móvel na minha sala. Já pedi para a dona o estorno do meu dinheiro para que eu possa comprar uma estante e não sou atendida. Ou seja, não tenho móvel nem o dinheiro. Quem pode esperar mais de 6 meses para receber algo? Não comprem nessa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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