Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/10/2021 às 18:28

ID: 131739235

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o orçamento e paguei o projeto de um rack no dia 10/08/*******, no dia 24/08/******* me mandaram o projeto todo descrito e com o prazo de 25 a 45 dias. Hoje (24/10/*******) faz 61 dias, tentei várias vezes falar com eles via Whatsapp em vários números, algumas vezes prometiam brinde e davam um prazo, que claro que não cumpriam. Hoje ainda não tenho uma resposta de quando vou receber, na verdade já não sei mais se vou receber. É triste porque é um projeto que eu desenhei e imaginei ter baseado no Instagram deles, mas hoje me sinto frustrado por não ter o rack e por sentir que não se importam muito com os clientes, já que nunca disseram que iriam atrasar, sempre quando vencia o prazo eu que tinha que reclamar e receber um prazo não cumprido. Não sei mais o que fazer.

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Resposta da empresa

24/10/2021 às 21:37

Boa noite
Como falamos diariamente com você em todos nossos canais de comunicação (3 WhatsApp , E-mail e Instagram) temos todos os registros de contato.
Como trouxe o caso até aqui vamos deixar registrado com as mesmas atualizações que passamos.

existiu sim o atraso devido a nossa produção *******% artesanal. Infelizmente tivemos problemas graves que acarretam atraso em todos os pedidos que estavam com essa equipe.

Foi uma falha pontual onde perdemos 3 pessoas simultaneamente na equipe que está responsável pelo seu pedido.

Hoje contamos com 20 equipes porém cada uma delas já com uma fila de produção, tentando alocar alguns pedidos mas isso não aliviou projetos específicos como o seu.

Seu pedido é um dos que estamos finalizando essa semana.

Nossa empresa tem 5 anos e milhares de peças entregues, sentimos muito pelo atraso de sua peça e estamos fazendo nosso máximo para tudo voltar ao normal.

Mas o treinamento de novos artesoes é um processo lento e tivemos que refazer várias peças por não encaixar no padrão Studio

Nossa falha foi atrasar a peça por motivos já relatados anteriormente, mas em momento algum deixamos vc sem contato ou respaldo de tudo que está acontecendo.

Att
Henriett Franco
Studio Industrial

Consideração final do consumidor

08/11/2021 às 13:25

Recebi toda a atenção da Bruna, que fez a minha venda e acompanhou o caso até o final. Infelizmente foi uma situação pontual e inesperada que ocorreu na fábrica, mas como eu não tinha visão do problema, faltou comunicação mais clara e precisa com o cliente. Percebi que eles entenderam o problema e corrigiram.
Na quarta 03/11/******* o rack chegou, estava de acordo com o que foi combinado e a qualidade do móvel é muito boa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8