Cancelamento de compra de credito dentro dos 7 dias sem nenhuma resposta
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2024 às 00:32
ID: 201909223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra online de 1 credito para aula no studio kore, através do aplicativo. No dia 18/10 solicitei cancelamento por motivo de arrependimento, acabei comprando errado.
A empresa está ignorando minhas solicitações e até o momento simplesmente não me respondendo e não cumpriu com o direito de arrependimento.
Fiz reclamação no PROCON, e mesmo assim estão ignorando totalmente.
Próximo passo é processo jurídico com os devidos pedidos indenização moral e material
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 15:09
Olá Felipe, tudo bem?
Verificamos o seu perfil no sistema e não indentificamos qual pedido você se refere.
O último pedido feito, foi de um crédito especial para o aniversário de 1 ano da unidade da Vila Mariana, comprada no dia 17/10/*******.
Poderia nos enviar o número do seu pedido para que possamos te ajudar?
Se precisar de qualquer outra coisa, por favor não hesite em falar com a gente.
Tenha um ótimo dia
Muito obrigado!
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 15:43
Boa tarde
Todas as informações estão em anexo, seria interessante ler e checar a reclamação por completo.
De qualquer forma, segue o *******
E por favor respondam os emails que mandamos, alem de responder ao procon tambem!
Réplica da empresa
13/11/2024 às 15:54
Olá Felipe,
O seu pedido foi cancelado e estornado
O estorno cairá dentro de 72 horas, esse prazo pode variar de acordo com a bandeira do seu cartão de crédito
Podemos te ajudar em algo mais?
Tenha um ótimo dia
Muito obrigado!
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 10:55
Problema resolvido, mas foram mais de 30 dias, incluindo reclamação no procon não respondida. Péssimo atendimento pós-venda. Precisa melhorar e MUITO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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