Cancelamento de Plano
Respondida
São Paulo - SP
03/11/2024 às 11:27
ID: 201121157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um plano com aulas ilimitadas com possibilidade de cancelamento após o segundo mês.
Após o segundo mês, vi que o plano não atende a minha necessidade e quis cancelar. Não encontrei nenhuma opção no site ou aplicativo então fiz a solicitação através do e-mail do atendimento.
Esse solicitação foi feita em 24.10, 7 dias antes da virada do mês e nova cobrança e mesmo após troca de e-mails não houve cancelamento e esta havendo tentativas de cobrança em meu cartão.
Preciso que o plano seja cancelado e que as cobranças sejam paralisação uma vez que eu fiz a solicitação em tempo e no prazo estipulado.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 10:01
Olá Camila, tudo bem?
Orientamos que as solicitações de cancelamento precisam ser feitas diretamente na unidade responsável, para uma maior agilidade.
Verificamos o seu perfil no sistema e vimos que você não possui nenhum plano ativo
Caso precise de qualquer outro auxlio, estamos a disposição
Desejamos a você um ótimo dia