Cheguei 1 minuto de atrasado e não deixaram eu entrar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2024 às 12:31
ID: 201123845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu saí de Botafogo. Zona sul para fazer a Kore no Rio Design Barra pois gostava das aulas. Cheguei 15 minutos atrasada pois peguei um trânsito e quando expliquei pra a menina havia já dado 16 minutos e ela não me deixaria entrar, mesmo eu tendo chego com exatos 15 minutos. Ou seja, por conta de 1 minuto eu tive que retornar pra minha casa. Isso é o maior desrespeito ao cliente. Atrasos acontecem
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 09:23
Olá Luiza, tudo bem?
Entendemos a sua frustração.
No entanto temos diretrizes a cerca de atrasos, a nossa tolerância para atrasos é até 15 minutos.
Essa regra é aplicada para todos os alunos sem exceções.
Em todas as confirmações de aula, enviamos por e-mail um check-likst sobre a aula e lá mencionamos sobre o príodo de tolerência.
Para que a aula que já deu inicio não seja interrompida, não autorizamos a entrada caso o tempo de tolerância tenha ultrapassado.
Como você estava presa no transito, neste caso orientamos que informe a unidade em casos como este e verifique se haverá a devolução do crédito ou até mesmo um reagendamento de aula.
Caso precise de qualquer outro auxlio, estamos a disposição
Desejamos a você um ótimo dia