Desinformação
Em réplica
São Carlos - SP
02/08/2024 às 13:03
ID: 194372703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o anúncio de transição do Kore para o Totalpass que há desinformação para os alunos sobre como essa migração seria feita. De repente passaram a exigir o plano mais alto para seguir utilizando o Gympass, sendo que não havia nenhuma informação sobre os planos do Totalpass que seriam aceitos ou se haveria algum processo de migração para os alunos, tudo isso em questão de 15 dias e sem a unidade saber qualquer informação.
Ontem tive problema com o plano requerido. No app indicava o TP2 e consegui fazer a reserva https://*******, mas quando cheguei na unidade o plano exigido tinha mudado para TP3 e acabei sendo obrigado a assinar esse plano para conseguir fazer o treino. Além disso, o Totalpass anunciou somente ontem uma promoção de descontos para alunos que migrassem para o TP, mas quando entro com o cupom pelo app, o mesmo não é reconhecido. Já foi feito o desconto total no meu cartão e quero saber como vai ficar isso. ******* que em minha unidade era aceito o plano silver do gympass (******* reais) e agora é exigido o TP2 (******* reais), sem qualquer melhoria ou aumento do serviço oferecido.
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Resposta da empresa
08/08/2024 às 15:19
Olá Vinicius,tudo bem?
Infelizmente decisão de finalizar a parceria foi unicamente da gympass/wellhub, não tivemos escolha, inclusive a decisão de comunicar nossos alunos foi feita sem o nosso conhecimento também, mas faremos de tudo para recompensar nossos velovers com a TotalPass
A precificação da Totalpass é diferente da Gympass
Quanto ao cupom de desconto,sugerimos que entre em contato com a Totalpass através do e-mail: *******
Desejamos a você um ótimo dia!
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 15:26
O retorno que tive da Totalpass sobre o cupom é que eu teria que ser cadastradado no aplicativo com uma empresa diferente pra ter o benefício. Ou seja, eu não posso usar do benefício que vocês criaram por burocracia de vocês mesmos. Descaso e desrespeito.
Réplica do consumidor
08/08/2024 às 16:18
Quanto à precificação, é diferente mas o aluno não tem benefício nenhum a mais pagando muito mais caro.