Atraso na entrega do sofá, sem previsão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/02/2024 às 16:45
ID: 183624545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada na loja física (R. Arquias Cordeiro, Méier) em 12 de janeiro de *******, de um sofá de 160m (2 lugares na cor azul, material Suede + impermeabilização), com data limite para a entrega em 28/02/******* (30 dias úteis). Após contato telefônico com a Sra. Raimunda, às 09:39h do dia 28, me foi informado apenas que a transportadora não havia entregue a mercadoria na loja e me foi dito que na próxima segunda-feira eu receberia um retorno a respeito da entrega.
Informo que devido ao atraso no prazo de entrega e não possuir nenhuma informação concreta quanto à entrega, ao motivo do atraso ou até mesmo um pedido de desculpas pelo transtorno causado, caso a entrega não seja realizada até o final da próxima semana (08/03/24), desejo que a compra seja cancelada e os valores pagos sejam estornados.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2024 às 17:22
Oi Sra Lívia, tudo bem?
O atraso se deu por ferias coletivas dadas pelo fabricante, mas graças a um esforço coletivo e sua paciência , deu tudo certo! E o sofá ficou lindo na sua casa né?
Desde já desculpe pelo transtorno, mas conte com a gente pro que você precisar!
Atenciosamente,
Equipe Studio Lart móveis.
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 16:46
A entrega foi realizada em 08/03, porém durante a longa espera, diferentes justificativas foram dadas (nenhuma delas sendo esta que conta na resposta do vendedor). Apesar do longo prazo de entrega (30 dias úteis) e o atraso após decorrido este prazo, o pior transtorno foi a falta de comprometimento inicial, e a constante troca de prazos e agendamentos, se estendendo até a etapa da impermeabilização, que só foi feita - em minha residência - em 22/03. Fico grata que tudo tenha se recolvido e faço votos que a empresa aprenda com suas falhas para que eventualmente possa prestar um atendimento com transparência, empatia e proatividade, como foi feito após diversas reclamações e intervencções da minha parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7