Atraso na entrega!

Olá, Sr. Diogo!

A Studio Marca, em respeito a todos os clientes, sempre estará disponível para atendê-los para que todos estejam satisfeitos. Infelizmente, nem sempre conseguimos responder instantaneamente, mas o cliente nunca fica e nunca ficará sem uma resposta.
No contrato que o senhor assinou com nossa empresa, estava explícito que o prazo para a entrega da obra civil, ou seja, não incluindo a entrega de nenhum fornecedor, era até o dia 26/12/*******. A obra foi entregue em 13/12/******* e como não havia ninguém para receber o serviço e assinar a documentação, enviamos fotos de tudo o que diz respeito à nossa parte (obra civil), finalizado e limpo, no mesmo dia.
Aproveitamos para ressaltar que a marcenaria e marmoraria também foram entregues dentro do prazo de obra civil, (e em nossas fotos também é possível observar o serviço executado e concluído por eles), o que não estava no contrato, porém sabendo que o Sr. precisava da entrega do apartamento o quanto antes, devido ao seu casamento que se aproximava, optamos pela entrega de todos os fornecedores dentro do mesmo prazo, mesmo não sendo algo comum, devido a todos os problemas que o trabalho em conjunto pode gerar.
Como é de conhecimento, o contrato com a Studio Marca prevê e garante apenas a conclusão da obra civil, desta forma, não podemos responder pelos outros fornecedores, que são nossos parceiros, mas que apesar disso não nos responsabiliza pelos serviços prestados por cada um deles.
Para melhor atender o cliente, a Studio Marca, viabiliza junto aos parceiros uma data de entrega em comum, mas por não se tratar de uma única empresa não consegue controlar eventuais atrasos. A escolha do fornecedor, como foi informado no momento da assinatura do contrato, é uma opção do contratante, havendo a possibilidade de outros serem contratados. A indicação se dá justamente por já termos trabalhado juntos há bastante tempo e confiarmos na execução e qualidade do serviço.
É importante ressaltar também que houveram solicitações de alteração de projeto durante a fase final de obra por parte do contratante, e como consta no contrato, acarretam em ajustes de prazo e valor. O aditivo mencionado, relacionados as alterações, até o momento não foi adimplido em sua integralidade assim como a última parcela de obra.
Cumpre informar que, não houve erro no planejamento e tampouco erro na execução dos serviços em seu imóvel.
******* que jamais instruímos qualquer fornecedor para não falarem com o Sr. e sua esposa. Sobre o andamento da obra e de seus respectivos serviços, todas as informações sobre prazo foram respondidas e conforme supramencionado, a obra foi entregue antes do prazo previsto em contrato.
Sobre a ART, como sabe, houve a necessidade da emissão de um novo documento, pois o anterior teve seu prazo expirado, e a nova ART foi entregue de acordo com todos os serviços que prestamos.
Após o informado, a Studio Marca, gostaria de saber no que podemos ajudá-lo para minimizar o seu descontentamento e qual a real reivindicação do Sr. para conosco.
A Studio Marca e seus sócios, Camila e André, reafirmam o compromisso com seus clientes para sempre entregar, com qualidade e comprometimento, os serviços contratados. A empresa atua no ramo há 5 anos e não possui qualquer reclamação que desabone a sua reputação.
Nos mantemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas e solicitações.

Cordialmente,

Equipe Studio Marca