Studio Maria Boneca

Olá Sabrina!

Sabrina, vamos lá
Você fez unhas do pé com nosso time no dia 10/6, onde, no dia seguinte, nos contatou via WhatsApp informado que talvez havia borrado, se podíamos atender para consertar.
Prontamente na resposta informamos que claro com certeza, para você vir até nós que consertaríamos o borrado no caso. Disponibilizamos quais horários ficariam melhor para ti e então lhe atendemos.
No dia seguinte a proprietária lhe contatou para um feedback, lhe perguntando se estava tudo certo, se havia arrumado o borrado e no ato vc disse que ainda não, que ainda estava insatisfeita, que achou que a manicure fez com pressa, mas agradeceu a disposição da empresa em sempre querer corrigir.
Mais uma vez lhe pedimos que retornasse então, porque nossa intenção é que o cliente esteja *******% satisfeito! Não nos negamos em NENHUM momento em atender sua insatisfação! Pedimos perdão pelo seu feedbacks negativo e ressaltamos novamente em seu retorno. Insistimos então, pela sua satisfação, que retornasse, do dia 14/6 ao 17/6 ficamos lhe chamando no WhatsApp para que retornasse e saísse de fato satisfeita sem detalhes.
Então no dia 17/6 compareceu ao studio, fez o procedimento de pedicure em gel inclusive com outra profissional onde informou gostar muito, disse satisfeita neste momento (temos todas as gravações em vídeo e áudio via câmeras do estabelecimento) e não nos informou nenhuma insatisfação.
Porém, no mesmo dia 17/6 que compareceu conosco às 19hs, havia feito uma reclamação aqui no reclame aqui as 11hs falando sobre a insatisfação com o serviço , sendo que, havíamos o tempo todo lhe procurado para resolver sua insatisfação, tanto que você o fez e saiu satisfeita.
Então ficamos extremamente assustadas com sua reclamação em vias públicas, pois para nós em particular ou WhatsApp não foi o que aconteceu.
Enfim, o problema foi solucionado e você saiu satisfeita, e isso é o que nos importa!

Desde já agradeçemos,

Equipe Maria Boneca

Gostaria de reiterar minha insatisfação com o serviço prestado, ressaltando que a proprietária me enviou áudios às 23:00, em uma tentativa clara de coação, após uma reclamação legítima, na qual eu tinha pleno direito ao ressarcimento do valor pago ou à prestação correta do serviço. Não se trata de um favor, como foi insinuado, mas sim de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que está em vigor para assegurar os direitos dos clientes em situações como esta.

Outro ponto importante é que, após as ameaças e o tom irônico utilizado pela proprietária, Suzana, que alegava estar correta, fui bloqueada em seus canais de comunicação. Tal atitude levanta questionamentos sobre a sua conduta, especialmente considerando a falta de ética e profissionalismo. Continuo mantendo minha reclamação, pois tal comportamento é inaceitável, e não recomendo os serviços a ninguém. Ressalto, ainda, que conheço várias amigas que deixaram de frequentar o estabelecimento exatamente pela falta de ética demonstrada.

Além disso, é fundamental destacar que o uso de imagens sem o devido consentimento constitui [Editado pelo Reclame Aqui], conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/*******). Essa legislação visa a proteger os direitos fundamentais à liberdade, à privacidade e ao livre desenvolvimento da personalidade, conforme estabelecido em seu Art. 1. O uso indevido de imagens fere diretamente o Art. 2 da referida lei, que estabelece os seguintes fundamentos para a proteção de dados pessoais:

I o respeito à privacidade;
II a autodeterminação informativa;
III a liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião;
IV a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem;
V o desenvolvimento econômico e tecnológico e a inovação;
VI a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor; e
VII os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personalidade, a dignidade e o exercício da cidadania pelas pessoas naturais.

Reforço que a falta de respeito aos meus direitos como consumidora é inaceitável e as atitudes demonstradas pela proprietária apenas comprovam a falta de profissionalismo no trato com os clientes.