Comprei um sofá novo , chegou quebrado e a loja não responde .
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2025 às 15:56
ID: 210455197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia *****, comprei um sofá de 1,50m no valor de R$ *****, além do serviço de impermeabilização por R$ *****. O sofá foi entregue dentro do prazo, no dia *****, porém, chegou quebrado.
Assim que identificamos o defeito, entramos em contato imediatamente com a loja para entender o procedimento de troca. Fomos informados de que um técnico avaliaria o problema para decidir se seria necessário substituir o sofá. No entanto, até agora, ninguém entrou em contato para agendar essa avaliação.
O que mais me decepciona é o descaso da empresa. A gerente sequer me procurou para acompanhar a situação ou oferecer qualquer suporte. O único retorno que recebo é da vendedora, que não tem autonomia para resolver o problema e apenas me manda aguardar. Além disso:
Os telefones da loja não atendem.
O número de WhatsApp da empresa respondeu uma vez, mas depois ignorou minhas mensagens.
Já se passou quase uma semana sem solução.
Diante desse atendimento pós-venda péssimo, não aceito mais que consertem o sofá. Depois de tanto descaso, não posso correr o risco de receber um reparo malfeito e ter que passar novamente por essa peregrinação para conseguir uma solução. Exijo a troca imediata do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Se tivesse pesquisado antes, teria comprado em outra loja, pois agora vejo que há várias reclamações similares à minha. Infelizmente, essa foi minha experiência e, com certeza, nunca mais compro nessa loja nem a recomendo a ninguém. Espero que o problema seja resolvido rapidamente, sem que eu precise tomar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 19:40
sra Ludmila,
Sua entrega foi efetuada no dia 17/02/*******, a dois dias atrás e logo que a senhora entrou em contato mandando os vídeos detectando o problema na catraca, prontamente informamos ao nosso fornecedor e acionamos sua assistência técnica. Sr Anderson nos informou hoje que tentou fazer contato via telefone e não obteve êxito mas que tentaria ainda hoje para agendar a ida na sua residência.
De qualquer forma vi que sua consultora lhe deu todo suporte e retorno nesses dois dias após sua entrega.
Preciso que a senhora agende diretamente com o Anderson (técnico) no melhor horário que lhe atenda para solucionarmos o problema.
Grata de sua atenção
Att
Ana Isabel Costa
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 20:03
Prezados,
Não teve nenhuma tentativa de ligação para meu número nem ontem nem hoje. Informo que graças a evolução telefônica podemos contar com o auxílio do Watszap . Caso o técnico não consiga ligar informe a ele sobre este meio de comunicação. Afinal é por este canal que tenho tentado também contatos com a empresa.
E realmente , a vendedora foi a única funcionária que esteve prontamente disposta a tentar me ajudar. Nenhum contato do técnico foi feito, e como informei pelo Watszap ao canal do marketing, não tenho mais interesse em técnico e sim pela troca de um novo sofá que é meu direito de consumidora , já que da minha parte nada está pendente . Aguardo um contato com um novo prazo de entrega de um sofá novo em perfeitas condições funcionais.
Réplica da empresa
20/02/2025 às 21:02
Sra Ludmila,
Para que seja feita a troca do produto, precisamos que o técnico faça o laudo para envio da fábrica.
Estou entrando em contato novamente com o técnico e verificar se possui seu contato correto.
grata de sua atenção
att
Ana Isabel Costa
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 09:22
Após muitas dificuldades principalmente com a falta de respostas da gerente, a dona da loja entrou no circuito e após aguardar mais de 1 mês, recebi um sofá novo. A demora foi da fábrica e a loja se dispôs a me entregar um outro sofá novo operante enquanto o meu não chegasse. Final deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8