Studio novo classico

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Rio de Janeiro - RJ

09/01/2025 às 19:20

ID: 206843779

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No dia 06/12/******* realizei a compra de um sofá, pedido n *******, na Loja Studio Moveis Decora, CNPJ: 48.*******.*******/*******04, nome fantasia Studio Novo Classico, localizada no Shopping Center Casa Shopping, endereço Av. Ayrton Senna, n *******, Bl G, Lojas ******* a ******* e ******* - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro/RJ, no Valor total de R$ 8.*******,00, frete incluso, via PIX à vista, para ser entregue antes do Natal. No dia 17/12/******* a vendedora entrou em contato por WhatsApp informando que provavelmente não daria tempo de realizar a entrega até o Natal. No dia 18/12/******* entrei em contato via WhatsApp com a vendedora solicitando o cancelamento da compra. Nesse momento ela informou que iria passar o pedido de cancelamento para a gerente. Em conversa com a gerente, no mesmo dia 18/12/24, a gerente informou que estava enviando a solicitação de cancelamento para o setor financeiro da loja, mas se negou a informar em quanto tempo seria efetivado o cancelamento e a consequente devolução do valor. Sem receber qualquer resposta da loja até o dia 20/12/24, ou seja, 48 (quarenta e oito) horas após a informação da gerente de que o cancelamento havia sido solicitado, tentei novo contato com a gerente, e nunca mais obtive nenhum tipo de resposta. ******* que fiz novo contato com a gerente, no dia 21/12/24, e continue sem resposta, mesmo sabendo que os questionamentos foram visualizados, pois foram realizados por WhatsApp. Nesse mesmo dia 20/12, e também no dia 21/12/24, tentei contato através dos dois telefones fixos da loja sem sucesso, pois as ligações não foram atendidas. Diante disso, entrei em contato com a vendedora nesse mesmo dia 21/12/24 e recebi a confirmação de que o pedido de cancelamento já se encontrava no setor financeiro, mas que infelizmente ainda não havia sido analisado porque tal setor já se encontrava em recesso de final de ano e que o meu pedido de cancelamento só iria ser analisado no dia 06/01/*******. Perante tal informação respondi que é inaceitável que um pedido de cancelamento de compra não seja analisado de forma imediata com a desculpa de que a loja não teria condições de atender um ******* de cancelamento de um cliente porque um determinado setor da loja ficaria fechado do dia 21/12/******* ao 05/01/*******, ou seja, 16 (dezeseis) dias consecutivos. É preciso ressaltar que o pagamento no valor de R$ 8.*******,00 foi realizado à vista via PIX e que nem cheguei a receber o produto, o que por óbvio, facilita o desfecho do cancelamento. Após essa reclamação não obtive qualquer resposta. Para minha surpresa, não recebi qualquer contato da loja no dia 06/01/25. Desta forma, no dia 07/01/25, liguei para os dois telefones fixos da loja sem que ninguém atendesse. Logo após liguei para o telefone celular da loja e recebi a informação de uma funcionária de que a gerente se encontrava no Shopping, mas que não estava na loja no momento, e que entraria em contato assim que retornasse. Ainda nesse mesmo dia 07/01/25, após 2 (duas) horas sem retorno, realizei ligações para o telefone celular da gerente, para os telefones fixos da loja, para o celular da loja, e novamente ninguem atendeu. Em uma última tentativa, liguei para o celular da vendedora que me retornou uma hora após em mensagem de WhatsApp informando que o referido setor financeiro havia retornado ao trabalho, mas que a pessoa responsável pela análise do meu pedido de cancelamento ainda não havia retornado e me pediu para que eu aguardasse até o dia 10/01/25. Diante disso tudo, do tempo transcorrido sem solução, da omissão da gerente e por consequência da loja, da clara estratégia da loja em ganhar tempo para devolver o valor recebido à vista, do grande desrespeito ao cliente, solicito uma solução urgente e definitiva com a devolução imediata do valor pago.