Mercadoria comprada não entregue

Sr Fabio,

No ato da sua compra sempre informamos que não efetuamos içamentos e também não subimos escadas, inclusive vem descrito no contrato na parte de trás do seu ******* sofás em módulos entram no elevador, mas não temos como garantir pois existem elevadores muito fora do padrão que não cabem quase nada. Esta informação deve ser informada pelo cliente, referente ao tamanho do elevador para que juntos possamos combinar valores e acertar com uma empresa especializada nesses serviços extra.
No dia da sua entrega, infelizmente o produto não entrou no elevador e tivemos que acionar uma empresa para que subissem com o produto pela escada.
Hoje dia 15/08, foi enviada uma empresa que só faz içamentos e serviços desta natureza, inclusive Sr Geovani (responsável pela empresa de içamento) lhe chamou para ver junto com eles que o produto mesmo pequeno e fino não entrava no elevador no seu elevador e por isso teria que ser cobrado a parte esse serviço de subir pela escada.
Tudo foi feito hoje e concluído, peço desculpas se por acaso não ficou claro no ato da sua compra a questão do pagamento a parte caso não coubesse no elevador, mas não costumamos ter problemas com este produto pois ele normalmente cabe em todos os elevadores.
Espero que tenha ficado satisfeito e logo que a almofada do encosto chegue entraremos em contato para a troca.

Grata de sua atenção

Bom, realmente está escrito no contrato, mas não foi o que conversamos na hora da compra. Foi informado que o sofá finha em módulos e subia tranquilamente em elevador. Não sei a medida de um elevador. Também me perguntaram qual era o andar, caso devesse subir de escada. Nenhum momente me passaram qualquer custo para isso e quando chegaram lá me cobraram para subir a escada.

Outro ponto, uma das peças do sofá foi entregue sujo e rasgado. Falei com a vendedora Elizabeth , que me atendeu super bem, mas isso não tira a frustração da cobrança inesperada assim como ter recebido o sofá danificado e ter que aguardar que troquem a peça.
Outro ponto que foi o que me fez abrir o chamado é a falta de disponibilidade para o suporte ao cliente. Na primeira entrega que voltou tentei falar com a empresa por diversos meios, sem nenhum sucesso. Só me retornaram quando abri essa reclamação aqui.

Boa tarde,

Estávamos sem acesso e verifiquei que tudo foi concluído.

Por favor se puder finalizar sua reclamação seria ótimo ara nossa empresa.

Grata de sua atenção

att

Ana Isabel Costa