Desrespeito total com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2018 às 15:01
ID: 34721569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFirmei um contrato com a empresa Studio Planejados. Desde o início das obras, comecei a me arrepender por confiar nesta empresa. Falta de retorno, falta de acompanhamento. Tudo é deixado na mão de terceiros e fornecedores que nunca cumprem os prazos. Após meses de "tortura" e falta de respeito, tive a infraestrutura concluída. E os móveis??? Estes são uma novela a parte, nunca chegavam. A gerente deste departamento simplesmente não atende ou "mente" as informações que passa. Acredito que vieram da China pois demorou muito mas muito mesmo. A qualidade é boa, porém, o que seria prazeroso tornou-se uma tormenta.
Desde Novembro estamos nestes impasses, cada hora falta uma coisa. Agora é um SIMPLES VIDRO DE SEPARAÇÃO que NUNCA CHEGA. Já me deram PRAZOS E MAIS PRAZOS. NÃO RESPONDEM MINHAS MENSAGENS.
Paciência tem limites e tudo isto custou uma pequena fortuna. Se fosse gratuito quem sabe?
NUNCA VI TANTO DESRESPEITO E FALTA DE CONTROLE EM UMA EMPRESA.
NÃO ATRASEI EM UM DIA MEUS PAGAMENTOS!!!!!
Como não consigo ser atendida, resolvi vir a publico para tentar receber um mero vidro. FALA SÉRIO!!!!!
DESSERVIÇO DEVE SER O LEMA DESTA EMPRESA que ao meu ver está entregue nas mãos de funcionários e sem qualquer gerenciamento mais próximo.
Se não tem capacidade para atender tantos clientes e honrar os prazos ao menos tenha sinceridade com os clientes.
Admirável que este modelo de negócios ainda esteja em pé.
QUERO MEU PRODUTO URGENTE!!!!
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Resposta da empresa
18/04/2018 às 15:31
Boa Tarde D. Elisabete,
Em questão de obra e planejados , entregamos de acordo com os prazos estipulados em contrato.
Muitas vezes os clientes modificam alguma coisa e com isso é alterado também os prazos, isso é colocado no grupo que criamos no ato da assinatura do contrato.
Trabalhamos com vários parceiros para maior comodidade do cliente , em vista não ter tempo para a busca de profissionais .
Essa divisória foi dada como cortesia pelo nosso projetista e infelizmente não foi passado para o setor responsável, mas assim que a empresa ficou ciente do ocorrido, fizemos o pedido com urgência e até o dia 23/04/******* , já estará colocado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Réplica do consumidor
19/04/2018 às 15:04
Meu prazo não foi cumprido
O prazo final era 13/2.
Que eu saiba hoje é 19/4.
Se uma demora de 2 meses e cumprir prazos realmente escolhi a empresa errada para me atender.
Réplica do consumidor
05/06/2018 às 10:22
Hoje 5/6, 2 meses após esta reclamção ainda estão me devendo a troca de uma porta que veio riscada.
Realmente sem compromisso algum.
Réplica da empresa
05/06/2018 às 12:45
Boa Tarde D. Elisabete,
Todos os nossos clientes são notificados através de um grupo pelo whatsapp.
E hoje pela manha quando a senhora questionou a peça que será trocada pela fabrica, foi dado a informação com data e horário para fazer o serviço e no mesmo momento a senhora colocou que não poderia nos receber , pois não esta disponível.
Ficamos no aguardo para agendarmos uma data .
Obrigada
Consideração final do consumidor
11/07/2018 às 13:35
Depois de muita briga, estresse, e meses apu00F3s o tu00E9rmino do contrato. Tudo finalizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5