Não cumpre prazo, não age com transparência, não resolve os problemas

Tudo o que for referente a obra, queremos ver a disponibilidade de dia e horário para que possamos mandar um profissional para resolver os itens relatados.
Quanto aos planejados, tivemos alguns contratempo logo na liberação final, pois o cliente na elaboração escolheu um tipo de puxador ( Gola) e no projeto final, devido ao lançamento de um novo puxador, fez o opção e pediu a troca, mesmo com um valor superior, a loja não cobrou a diferença.Mas depois de instalado, cliente não se adaptou e a loja teve que fazer a substituição pelo anterior , também sem custo nenhum e isso aconteceu em todos os ambientes que foi trocado o modelo de puxador pelo lançamento.
O sistema de freios, só foi aprovado nos armários dos dormitórios.
O vão nas portas que o cliente aponta , já foi pedido uma solução para a fabrica, já que foi trocada e o montador seguiu as instruções e ainda sim, persiste o problema.
O móvel da tv, a fabrica irá fazer a troca das peças que estão desalinhada, iremos mandar um funcionário para tirar as medidas.
O cliente assinou um contrato de móveis planejados e execução de obra, por varias vezes o projeto foi alterado gerando tempo,transtorno e valores e em nenhum momento foi cobrado essas diferenças do https://******* as chaves e material em outro apartamento e vice versa, isso ocorre pois não é sempre que temos alguém para receber o material no devido apartamento.
A Studio Planejados, já fez mais de ******* obras em Santos e sempre esta a disposição para resolver todos os problemas apontados.
Queremos pedir desculpas por esses transtornos e nos comprometer em solucionar o mais breve possível.
O cliente tem os telefones dos responsáveis pela obra e planejados, entre em contato para que possamos agendar o melhor dia e horário para resolvemos esses problemas.

Após enviar uma notificação extrajudicial para a empresa, um representante da Studio esteve em nosso apartamento, em 27/01/*******, para entender os itens aqui relatados, os quais já haviam sido reportados a outros funcionários. O mesmo ficou de dar um retorno em uma semana, porém, somente ontem (14/02) tivemos esta resposta da empresa, através da reclamação.

Quanto aos puxadores: Importante esclarecer que quando contratamos os móveis fizemos um projeto que, segundo o que nos foi passado pela loja, poderia ser alterado até a assinatura do projeto executivo.
Durante os ajustes do projeto, recebemos a informação de que havia um puxador novo disponível, que ficaria mais bonito do que aquele que havíamos escolhido inicialmente, e que poderia ser alterado sem custo. Pois bem, diante desta informação/sugestão, aceitamos trocar os puxadores ANTES de assinar o projeto executivo, ou seja, antes do pedido ir para a fábrica. Mesmo se tratando de um “lançamento”, o projeto foi para a fábrica e as peças foram fornecidas normalmente quando da instalação dos móveis (isto é, a troca dos puxadores não acarretou nenhum atraso na entrega das peças, uma vez que todos os móveis foram entregues no mesmo prazo).

Ocorre que após a instalação, com a utilização diária, verificamos que em alguns locais referido puxador não era funcional, além de perigoso. Por esse motivo, relatamos o fato à empresa que, depois de diversas conversas, ficou de trocar as peças, mas até hoje estamos esperando receber um prazo efetivo para que isso ocorra.

A parte em que fala o “cliente não se adaptou e a loja teve que fazer a substituição pelo anterior, também sem custo nenhum e isso aconteceu em todos os ambientes que foi trocado o modelo de puxador pelo lançamento” não é verdadeira, uma vez que até hoje não substituíram nenhum puxador e também não são todos os ambientes que precisam ser trocados, apenas alguns. Reitero, que a troca dos puxadores no apartamento (após a instalação dos móveis) nunca foi feita e, caso necessário, temos todas às evidencias que corroboram com a verdade, incluindo a própria empresa que se comprometeu a trocar até as portas dos móveis, pois viu que esta seria a única forma de solucionar o problema.

Sobre o sistema de freios, estamos com um armário no banheiro com uma porta freando e a outra não, ou seja, colocaram o sistema de freios em apenas uma porta do móvel. Após o montador detectar tal problema a gerente da empresa se comprometeu a instalar a dobradiça com sistema de freio que estava faltando. A mesma também se comprometeu com todas as outras trocas, desde a primeira quinzena de dezembro, porém, até a data da abertura da reclamação (e até hoje) não estabeleceu qualquer prazo ou nos posicionou quanto as medidas que seriam tomadas de fato.

As portas que estão com o vão no meio nunca foram trocadas, apenas as dobradiças foram trocadas, na esperança de que isto eliminaria o vão entre elas, mas não resolveu, pois as portas estão com tamanho menor que o armário.

Os argumentos utilizados pela empresa, para explicar os atrasos e a pendências ainda hoje existentes, não se justificam. Isso porque, o projeto executivo dos móveis (projeto final), como já salientamos, não foi alterado após a data da assinatura, até por que quando o projeto executivo vai para fabrica, a produção dos móveis é iniciada e neste momento não teríamos como voltar atrás. Tão verdade que se fosse possível não estaríamos discutindo por “puxadores” ainda hoje.

Ademais, saliento que pagamos muito bem e, sempre em dia, por todos os serviços contratados. Se a empresa eventualmente fez algo “sem cobrar”, como diz que fez com os puxadores, não justifica a qualidade final e o fato de que aceitaríamos ficar com as coisas como estão. No mais, deixo claro que durante os ajustes do projeto inicial, abrimos mão de parte dos móveis de um cômodo para poder incrementar outros. Além disso, durante a medição do apartamento, feita antes da assinatura do projeto executivo, recebemos a informação de que as medidas reais da cozinha não batiam com as do projeto, motivo pelo qual todos os móveis da cozinha foram reduzidos, mas não recebemos qualquer desconto, e também não reclamamos por isso, pois entendemos que este custo foi utilizado para incrementar outras coisas. Só quero deixar claro que a empresa não está nos fazendo favores.

Nosso interesse sempre foi em resolver, tanto que nunca nos opusemos em receber os diversos funcionários da empresa em nosso apartamento para entender o que está acontecendo, inclusive aos finais de semana. As pendências estão listadas e a empresa está a par de todas elas.
Vamos continuar aguardando o contato prometido em 27/01/18, com prazos para eliminar cada um dos itens e não justificativas que tendem a culpar o cliente.

Bruno,
Tudo o que for de planejados, vamos resolver em até 25 dias úteis a contar de hoje.
Quanto a obra, podemos resolver isso a qualquer momento, só precisamos ver a disponibilidade de horário vocês.

Tudo bem. Assim que disponível o que for referente a planejados entrar em contato e marcamos para resolver tudo em um dia, junto com a parte de obra. O que evita ficar esvaziando armários e/ou arrumando coisas para receber vocês no apartamento duas ou mais vezes. Obrigado!